Customer Success Manager H/F - Michael Page

Notre client, un éditeur de solutions SaaS reconnu dans le domaine du transfert de fichiers sécurisés et des services numériques, renforce son équipe Customer Success. Dans un contexte de forte croissance, il recrute un Customer Success Manager + Inside Sales pour accompagner ses clients professionnels et optimiser la gestion du segment Small & MidMarket. Le poste est basé à Paris La Défense dans un environnement hybride et en pleine structuration.Rattaché au Directeur Customer Success, le Customer Success Manager + Inside Sales pilote un portefeuille d'environ 50 comptes MidMarket et supervise les outils de gestion automatisée dédiés à près de 500 clients Small. Vos responsabilités consisteront à :

* Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients à travers un suivi personnalisé et proactif ;
* Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées aux objectifs de leur entreprise ;
* Collaborer avec les équipes internes pour garantir la mise en oeuvre des solutions et le respect des délais ;
* Analyser les retours des clients pour améliorer les processus et les services proposés ;
* Élaborer des rapports réguliers sur les performances et les résultats des collaborations ;
* Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de stratégies de développement pour le portefeuille clients ;
* Former et accompagner les clients sur l'utilisation des produits et services de l'entreprise ;
* Gérer les éventuelles réclamations et s'assurer de leur résolution rapide et efficace.

* Poste basé à COURBEVOIE avec un environnement de travail professionnel et stimulant.
* Poste clé dans la structuration d'un pôle Customer Success en pleine expansion dans le logiciel SAAS / informatique.

* Environnement stimulant, hybride, avec une forte autonomie et un impact direct sur les process.

Le Customer Success Manager + Inside Sales possède une formation Bac +2/3/5 en commerce ou équivalent et au moins 1 an d'expérience en Customer Success dans un environnement SaaS B2B. Une expérience en Inside Sales ou en qualification de leads est un atout, tout comme la gestion de comptes MidMarket. Vous maîtrisez les outils CRM et support, êtes orienté client, structuré, autonome, doté d'un sens analytique et à l'aise dans un environnement en croissance. Excellente communication en français requise.