Technicien Sic de Soutien a Distance H/F - Commissariat au Numérique de Défense (CND)

Placé sous l'autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée.
Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien et gère les crédits qui lui ont été attribués en rendant compte des résultats obtenus à la Représentation nationale. Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés. Le Pôle Environnement Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail des personnels du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs du ministère. Le POENT regroupe une structure d'État-major basée à Metz, trois centres nationaux d'appui à distance dont un situé à Maisons- Laffitte. Le centre d'appui à distance de Maisons-Laffitte (CNAD MLF) est un centre d'appel, un centre de traitement, un centre d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle au profit des utilisateurs du ministère des armées. Le titulaire officie au plateau 2 du CNAD MLF. Interface directe entre l'utilisateur et le CND, il est le premier niveau de contact permettant d'assurer le rétablissement du service.Sous les ordres d'un chef de groupe du plateau 2, vous êtes un administrateur du deuxième plus grand réseau informatique d'Europe, et à ce titre assurez le traitement des demandes utilisateurs, notamment en :
- Diagnostiquant les incidents sur les postes individuels de travail ;
- Fournissant aux utilisateurs les services du CND en appliquant les solutions en utilisant les bases de connaissances, utilisant les outils de télé-administration et déployant les logiciels à distance ;
- Proposant des modifications ou optimisations des solutions des bases de connaissance ;
- Réalisant des opérations d'administration de masse (remédiations et déploiements) ;
- Guidant l'utilisateur dans ses démarches, l'informant des solutions apportées et s'assurant systématiquement de sa satisfaction.

Témoignant idéalement d'une première expérience dans le support informatique, vous connaissez les outils de gestion de parc Microsoft. Vous démontrez une certaine autonomie dans l'investigation technique et êtes animé d'un sens du travail bien fait. Vous êtes à l'aise à l'oral pour rassurer et comprendre les besoins des utilisateurs.
Formations associées à la prise de poste :
o Formation interne : fonctionnement du centre, utilisation des outils spécifiques.
o Formation externe : outils Microsoft ; techniques SIC ; Conduite du changement.