Agent d'Accueil Atlas H/F - Service du commissariat des armées (SCA)

Organisme du commissariat des armées, le groupement de soutien commissariat Rennes (GSC RNS) assure des missions d'administration générale et de soutiens communs (transport, restauration, hébergement, logistique, espaces verts, etc...) au profit de 60 unités opérationnelles, états-majors zonaux et services. Le GSC RNS emploie près de 640 personnels civils et militaires et articule son action autour d'une passerelle de commandement, de deux divisions (organique et de conduite du soutien) localisées sur Saint Jacques de la Lande et de 4 pôles de soutien de proximité implantés, sur le bassin d'emploi rennais, sur Guer, sur Vannes et Saint Aubin du Cormier.

La cellule ATLAS où vous serez employé a pour mission d'accueillir (contact physique, téléphonique, numérique), de renseigner et d'orienter les bénéficiaires et leur famille, de manière à leur délivrer les meilleures prestations de soutien relevant du domaine administratif, logistique, multi-services ou de la condition du personnel et prodiguez vos conseils dès le premier contact. Positionné sur le site de Saint-Jacques de la Lande au quartier Lyautey, sous l'autorité du chef Atlas, vous assurez en outre des fonctions de production ainsi que la gestion de l'assistance de 1er niveau sur les systèmes d'informations (SI) d'appel au soutien dont EUREKA. Vous représentez l'image du GSC RNS auprès des soutenus avec lesquels vous êtes en contact direct au quotidien. Vous êtes doté de qualités relationnelles, d'écoute et d'autonomie.Vous aurez la responsabilité de :

- Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone en appliquant les règles de savoir vivre et de politesse au contact du personnel soutenu ;
- Orienter les administrés vers les services compétents en fonction des procédures ;
- Assurer l'assistance de 1er niveau sur les SI d'appel au soutien (EUREKA, E-habillement, etc...) ;
- Réaliser les prestations relatives aux titres sécurisés (Carte d'identité multiservices (CIMS), carte de circulation sécurisée (CCS) et passeports de missions) ;
- Assurer la régie de la succursale du site de Lyautey ;
- Réceptionner et remettre par le biais des casiers connectés des colis habillement ;
- Assurer la fonction de responsable local de l'administration (validation des bons de confection, mise à jour du carnet d'habillement et remise des effets commandés).

Dans le cadre de responsabilités annexes, vous pourriez être appelé à :

- Contribuer à la mise à jour des fiches réflexes ;
- Accueillir et accompagner les partenaires extérieurs lors de leur permanence ;
- Tenir à jour les supports de communication ATLAS et valoriser l'image du SCA ;
- Faire la situation de prise d'armes (SPA) en l'absence du chef ATLAS ;
- Assurer la gestion des agendas EUREKA ;
- Assurer le suivi des réclamations : relancer les services si nécessaires.

Une expérience dans les domaines du soutien et de la relation client est appréciée.

Vous êtes particulièrement reconnu pour votre rigueur, votre sens des relations humaines et du travail en équipe.
Vous savez vous adapter au client, l'accueillir et le renseigner de manière exemplaire.
Vous êtes soumis aux règles de confidentialité des informations.
Des notions dans les domaines suivants sont un atout supplémentaire :
- gestion des agendas et plannings ;
- gestion de l'habillement et matériel de soutien de l'homme ;
- utilisation de systèmes d'information spécifique dans le domaine d'emploi.

Vous pourrez bénéficier de formations telles que :
- Accueil/relations clients ;
- Gestion des conflits ;
- Logiciels (CIMS, CCS, SI habillement).
Vous aurez, en outre, la possibilité de recevoir toutes les formations nécessaires à la prise de poste et à la montée en compétences.

Ce poste est également ouvert au corps des ATMD.