Ingénieur Support - Transport & Douane H/F - Step Up

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.L'équipe "Transport & Douane" assure le support et la fiabilité des applications critiques pour le traitement des flux.
Vous interviendrez sur des applications Java & SAP, API et batch, avec un environnement technique incluant SQL Server, API Management, Postman, SMAX et Datadog.

Le rôle combine support opérationnel et amélioration continue, en lien avec les équipes produit, développement et déploiement.

Missions
En tant qu'ingénieur Support, vos responsabilités principales seront :
- Traiter les tickets support niveau 2, et suivre le support niveau 3, prioriser les incidents
- Garantir le niveau de service (SLI/SLO) et appliquer les principes SRE pour améliorer la disponibilité et les performances des applications
- Gérer les incidents en production, analyser et corriger les problèmes
- Identifier les problèmes récurrents, rechercher la root cause et définir des plans d'action avec les équipes produits et partenaires
- Être force de proposition pour améliorer la qualité opérationnelle et l'industrialisation des processus
- Documenter les processus du run pour permettre aux équipes produits et déploiement d'agir efficacement
- Monitorer et communiquer les indicateurs de production et de support
- Participer au développement d'outils et automatisations pour accompagner la transformation métier

L'objectif est d'assurer un support réactif et efficace, tout en fiabilisant les systèmes et en optimisant les process opérationnels.

Compétences attendues
- SQL Server confirmé pour l'analyse et la résolution des incidents
- API Management / Postman pour gérer et tester les flux et batchs
- Expérience en support N2 / N3 et gestion des incidents critiques
- Maîtrise des outils d'observabilité (Datadog ou équivalent)
- Rigueur, autonomie et esprit d'initiative
- Capacité à communiquer avec aisance auprès des équipes produit, support et métiers
- Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit
- Curiosité technique et capacité à apprendre sur des sujets variés
- Esprit agile orienté amélioration continue et intelligence collective