Téléconseiller Appels Entrants H/F - Caf du Gard

Plusieurs postes sont à pourvoir. Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public .Au sein d'une équipe composée de nombreux téléconseillers, vous intervenez sur une plate-forme téléphonique où vos missions sont de prendre en charge la réception des appels téléphoniques et les mails des allocataires bénéficiaires de pensions alimentaires.

De préférence de formation juridique, vous êtes chargé à ce titre:
- de leur communiquer les informations sur les conditions d'ouverture de droit à l'Allocation de Soutien Familial, et les principes de l'intermédiation financière des pensions alimentaires (le parent débiteur d'une pension alimentaire verse mensuellement le montant de la pension à la Caf, qui se charge ensuite de la reverser au parent créancier);
- de les accompagner pour réaliser une demande d'aide au recouvrement ;
- de vérifier la lisibilité et la conformité des pièces reçues et de vous assurer que la demande soit complète ;
- de faire la promotion du site internet (simulateur, création de compte) ;
- de traiter des activités administratives (traitement de mails par exemple).
Vous êtes également le relais avec les gestionnaires experts et prenez des rendez-vous téléphoniques pour toute autre demande.

Expérience appréciée dans les domaines juridiques, de la réponse téléphonique sur un plateau téléphonique, de l'accueil, bancaire, assurance, association, autres organismes de la Sécurité Sociale.

Une formation en interne sera prévue dans le cadre de la Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle afin de développer des compétences et qui vous permettront d'occuper le poste.

Vous êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.
Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;
Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des allocataires et à la qualité de votre travail ;
Vous faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome.

Experience: 6 Mois - juridique, plateforme tél

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Assurer un accueil téléphonique,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Savoir gérer des situations difficiles,Avoir des qualités en communication,Etre en capacité d'analyser,Excellent relationnel,Maîtrise de l'outil informatique,Etre à l'écoute

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.