Key Account Manager - Solutions Digitales & Centre de Contact H/F - TESSI GROUPE

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Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.Localisation : Issy-les-Moulineaux (Ile-de-France)

Type de contrat : CDI

Secteur : Externalisation de la relation client (BPO)

Date de début : Dès que possible



À propos d'ADM Value


ADM Value, filiale de Tessi (rachetée en 2019), est un acteur majeur dans le domaine de l'externalisation de la relation client et des processus métiers (BPO). Nous offrons des services tels que la gestion de centres de contact multicanal (téléphone, e-mail, chat), la télévente, le support client, le recouvrement, ainsi que des solutions back office et d'innovation (IA) pour optimiser les parcours clients.

Mission du Poste : Directeur de comptes (H/F) - Centre de Contact

En tant que Directeur de comptes , vous serez responsable de la gestion et du développement de comptes grands comptes. Vous serez l'interlocuteur principal des clients stratégiques et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction ainsi que dans la réussite opérationnelle des services externalisés. Vous travaillerez de manière étroite avec les équipes internes (opérations, IT, marketing, finance) pour assurer une exécution optimale des prestations.


Vos principales responsabilités :

Gestion et développement de comptes grands comptes :


* Suivi de la relation client et gestion des demandes stratégiques.
* Sécurisation des comptes existants et mise en place de plans d'action pour anticiper les besoins des clients.
* Développement du portefeuille commercial en réalisant une activité de chasse et d'élevage.

Pilotage de la performance :


* Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) tels que les SLA, NPS, qualité de service, et prise de mesures correctives lorsque nécessaire.
* Coordination avec les équipes opérationnelles pour assurer la bonne mise en oeuvre des services.

Développement commercial :


* Négociation de nouveaux contrats et offres de service adaptées aux besoins spécifiques des clients.
* Proposition d'innovations et d'améliorations pour optimiser les parcours clients via des solutions IA et nouvelles technologies.

Collaboration interservices :


* Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, finance, marketing, et opérationnelles pour assurer la livraison optimale des services et la réussite des projets clients.

Gestion des crises et escalades :


* Prendre en charge les situations sensibles ou critiques avec les clients et y répondre de manière proactive.

Expérience :

Minimum 7 ans d'expérience dans le management de comptes grands comptes dans un environnement centre de contact / BPO. Une expérience dans un rôle similaire de gestion de comptes clients stratégiques est indispensable.

Compétences clés :

Gestion de comptes clients : Solide expérience en gestion et fidélisation de comptes grands comptes dans le secteur du BPO / outsourcing.

Développement commercial : Expérience réussie dans le développement de nouvelles opportunités commerciales (chasse et fidélisation).

Compétences analytiques : Maîtrise des indicateurs de performance (SLA, KPI, QoS) et capacité à piloter la performance opérationnelle.

Leadership : Forte capacité à gérer des équipes transverses et à prendre des décisions opérationnelles stratégiques.

Excellentes compétences en communication : Relation client de haut niveau et capacité à gérer des situations complexes et des négociations.

Autonomie et sens de l'organisation : Capacité à gérer plusieurs comptes clients et à piloter des projets simultanément.