Gestionnaire de Litiges H/F - MANPOWER tertiaire

Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi :
- Des opportunités nombreuses et diversifiées
- Une expertise RH et des conseils emploi
- Une employabilité durable avec le programme MyPath®
- Des démarches facilitées
- Des avantages et des servicesManpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, acteur international des services à l'environnement, un Gestionnaire de litiges et Relation Client (H/F)

-Assurer l'accueil des visiteurs et des interlocuteurs : prise en charge des appels téléphoniques et accueil physique sur les sites ouverts au public.
-Gérer les demandes liées aux services : création et résiliation de contrats, mise en place de prélèvements, ajustement des délais de paiement, et mise à jour des informations dans les systèmes informatiques.
-Organiser les interventions : planification des rendez-vous pour les équipes terrain, suivi et clôture des dossiers associés.
-Traiter les opérations de règlement : enregistrement des paiements, proposition de solutions d'échelonnement, suivi des dossiers, coordination avec les organismes sociaux et les services de recouvrement.
-Assurer le suivi administratif des dossiers clients : traitement des ordres d'intervention, gestion des réclamations et suivi des demandes.
-Rédiger des documents professionnels : courriers, comptes rendus et autres écrits avec une syntaxe irréprochable.
-Respecter les procédures qualité : application des standards liés à l'activité et des règles en matière de qualité, sécurité, environnement, éthique et conformité.

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac 2 ou vous disposez d'une expérience confirmée dans un poste similaire. Vous êtes dynamique, rigoureux(se) autonome, doté(e) d'un excellent relationnel.
Une maîtrise irréprochable de la syntaxe, de la grammaire et de l'orthographe est indispensable pour ce poste. Vous disposez d'une expérience confirmée dans la relation client et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous êtes dotés d'un esprit d'analyse et de synthèse.

Les avantages proposés:

- 36 jours de congés payés
- Titres restaurant
- CSE attractif
- Participation et intéressement
- Mutuelle et prévoyance santé
- Plan d'épargne groupe et plan d'épargne retraite collectif

Processus de recrutement
-Étape 1 : Un entretien avec votre consultant Manpower pour échanger sur votre parcours et vos attentes.
-Étape 2 : Une rencontre avec l'entreprise cliente, incluant un entretien avec le service RH et votre future équipe.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Utiliser les outils numériques,Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires,Mettre à jour un dossier, une base de données,Gérer l'accueil téléphonique

Qualification: Ouvrier spécialisé

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.