Chargé - Chargée de Relation Client H/F - Accompagnement Conseil et Strategie

HELIFIRST, compagnie aérienne française spécialisée dans le transport par hélicoptère depuis plus de 15 ans, HELIFIRST intervient dans les domaines du travail aérien, de l'audiovisuel et de l'aviation d'affaires. Reconnue pour son haut niveau d'exigence, la qualité premium de ses services et son savoir-faire opérationnel, cette entreprise, à taille humaine, poursuit son développement et recherche son/sa :

CHARGE/E DE RELATION CLIENT (H/F)
CDI - Pontoise (95)

Rattaché(e) au Directeur Général et en lien étroit avec le responsable des opérations au sol, vous intervenez en amont et en aval de la démarche commerciale afin d'assurer la gestion des demandes clients et le maintien d'une relation de qualité avec une clientèle grands comptes et internationale.

À ce titre, vous réalisez notamment les missions suivantes :
Relation clients et développement :
- Entretenir et développer les relations avec les clients grands comptes,
- Identifier les interlocuteurs clés au sein des organisations clientes,
- Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés et anticiper les attentes,
- Participer ponctuellement à des rendez-vous clients, forums et événements professionnels,
- Représenter l'entreprise et promouvoir son image avec professionnalisme,

Gestion commerciale et administrative :
- Répondre aux demandes de devis et élaborer des propositions commerciales adaptées,
- Participer à la constitution des dossiers d'appels d'offres et d'appels à projets,
- Assurer le suivi administratif des offres et relancer les clients si nécessaire,
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et process commerciaux,

Accueil et support aux opérations :
- Assurer l'accueil des passagers sur site dans un esprit premium,
- Rappeler les consignes et obligations de sécurité avant l'embarquement,
- Garantir une expérience client fluide, sécurisée et qualitative,
- Assister ponctuellement le responsable des opérations au sol et participer à la préparation des missions.

Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +5 (dans les domaines commercial, administratif, touristique ou logistique), vous justifiez d'expériences réussies dans un environnement commercial auprès de clients français et internationaux.
La maîtrise courante de l'anglais est indispensable. Une bonne aisance avec les outils bureautiques et une capacité à travailler en coordination avec des équipes opérationnelles sont attendues.

Votre sens du service, votre rigueur, votre organisation et votre excellent relationnel vous permettront de vous épanouir au sein de cette structure exigeante, dynamique et orientée client. Votre polyvalence, votre diplomatie et votre capacité d'adaptation seront des atouts majeurs pour réussir à ce poste et intégrer cette entreprise qui place l'humain au coeur de sa stratégie.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.