Technicien d'Assistance aux Eple H/F - Rectorat de La Guyane

Mission :

-Installer et mettre en production les moyens informatiques d'un ou plusieurs sites informatiques.

-Administrer et exploiter ces moyens informatiques et fournir au technicien d'exploitation les consignes d'exploitation des systèmes.

-Participer au bon fonctionnement des systèmes d'information en garantissant le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes et/ou infrastructures de communication (locale, étendue, voix, image, architecture centralisée, client-serveur, web, mobile ), dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité.

Activités principales :

ADMINISTRATION :

- Être responsable du fonctionnement optimal des outils, systèmes ou réseaux dont il a la charge ;

- Mettre en oeuvre les outils garantissant la cohérence des données ;

- Posséder une vision globale et actualisée des systèmes d'information ainsi qu'une bonne connaissance de

l'administration ;

- Effectuer un inventaire permanent et gérer les différentes composantes des différents réseaux ;

- Suivre et analyser les performances, mettre en place des mesures susceptibles d'améliorer la qualité ou la productivité de l'outil ;

- Élaborer les règles d'utilisation de l'outil, en conformité avec les normes et standards de l'administration et dans le respect des contrats de service. Documenter, promouvoir et contrôler leur application ;

- Organiser et optimiser les ressources de son domaine.

EXPLOITATION :

- Valider l'installation et l'intégration des nouveaux outils (systèmes, ou réseaux et télécoms) dans l'environnement de production ;

- Gérer les droits d'accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils ;

- Traiter les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic de l'incident, identification,

formulation et suivi de sa résolution.

SUPPORT :

- Participer aux actions de maintenance correctrice en veillant à leur qualité ;

- Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation ;

- Effectuer le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation et participer éventuellement à leur formation.

MAINTENANCE ET SECURITE :

- Gérer les accès aux ressources du SI (en général) ;

- Gérer les évolutions et la maintenance des matériels, des logiciels et du système ;

- Gérer les performances (seuils d'alerte et tuning des ressources et produits du domaine).

ETUDES :

- Effectuer des études de préconisation et d'implantation des matériels, outils et logiciels adaptés ;

- Effectuer une veille technologique sur les différents aspects de l'infrastructure système et de communication

(matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts).

Savoirs requis (connaissances) :

-Applications métiers

-Système d'exploitation (connaissance générale)

-Architecture des équipements locaux (connaissance générale)

-Architecture et l'environnement technique du système d'information

-Diagnostic et résolution de problèmes

-Langages de programmation (notion de base)

-Sécurité des systèmes d'information

-Systèmes de gestion de base de données (notion de base)

-Environnement et réseaux professionnels

-Anglais technique (connaissance générale)

-Système d'Exploitation Linux (notion de base)

Savoir faire requis (méthodes, outils) :

-Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique

-Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements

-Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise)

-Appliquer les procédures et techniques de service Après-vente

-Travailler en équipe

-Appliquer les normes, procédures et règles

-Savoir planifier et respecter des délais

Savoir être (compétences comportementale) :

-Rigueur / Fiabilité

-Sens de l'organisation

-Capacité d'écoute