Responsable Support Informatique H/F - United Solutions

United Solutions se situe à la croisée de deux transitions aujourd'hui incontournables : digitale et écologique.

Scrum master, Architecte applicatif, Développeur, Ingénieur système, Testeur QA, Spécialiste cybersécurité, Data Engineer... chez United Solutions, les compétences techniques se mettent au service de projets plus verts, plus solidaires, plus responsables.

Notre expertise est fondée sur :

Le pilotage de projets à forts enjeux
La conception de solutions logicielles dans leur intégralité : du design à leur mise en production en passant par le développement (front / back / mobile)
La gestion et l'optimisation des infrastructures informatiques
La mise en place d'architectures data innovantes

Rejoindre United Solutions c'est rejoindre...

+ de 50 collaborateurs
Des projets collectifs et engageants
Une entreprise soucieuse de l'impact écologique

Envie de co-construire des projets qui allient progrès technique et responsabilité écologique ?Nous recherchons un(e) Responsable Support pour piloter et structurer le dispositif de support utilisateurs dans un contexte de création d'une nouvelle équipe. Le poste est urgent et stratégique, avec des enjeux forts de continuité et d'organisation.

Mission :

Assurer le pilotage et la structuration du Support Utilisateurs afin de garantir un haut niveau de service, la continuité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.
Vous intervenez comme référent du support, avec un rôle à la fois organisationnel, opérationnel et managérial, et prenez progressivement en charge la gouvernance complète du dispositif.

Responsabilités & Missions

Pilotage opérationnel

- Supervision du Service Desk N1
- Suivi du prestataire en charge du support de proximité
- Gestion des flux, priorités et escalades
- Organisation et animation du quotidien opérationnel

Qualité de service & Amélioration continue

- Suivi et analyse des KPI (SLA, volumes, délais)
- Identification des incidents récurrents et mise en oeuvre de plans d'actions
- Amélioration continue de l'expérience utilisateurs et de la performance du support

Structuration & Management

- Contribution à la mise en place d'une nouvelle équipe (environ 8 personnes)
- Formalisation des processus, procédures et bonnes pratiques
- Accompagnement et montée en compétences des équipes
- Sécurisation de la transition vers un pilotage internalisé

- Expérience confirmée en support N1 / Service Desk / support de proximité
- Expérience en pilotage de prestataires
- Solides compétences organisationnelles et relationnelles
- Sens du service et capacité à gérer des environnements opérationnels