Gestionnaire Relation Clientèle en Assurance H/F - Pack Solutions

PACK Solutions est une société implantée aux Angles (30) dont le principal métier est la délégation de gestion autour de produits d'épargne et de prévoyance, qu'ils soient collectifs ou individuels. Elle a notamment développé sa propre application métier.

Créée en 2002, PACK Solutions est une société dynamique et en pleine expansion (doublement de l'effectif sur les trois dernières années) qui s'impose aujourd'hui comme un des leaders de son domaine et se différencie de ses concurrents.PACK Solutions est un éditeur de logiciel en assurance et un délégataire de produits d'assurances.
Nous sommes une entreprise dynamique en pleine croissance avec de gros projets ! Des équipes agiles et sympas, des valeurs humaines et de proximité.
En pleine croissance PACK Solutions recrute des Gestionnaires Relation Clientèle pour la gestion d'appels entrants (peu ou pas d'appels sortants).

Nous vous attendons pour :
Prendre en charge des appels téléphoniques entrants avec la posture attendue,
Accompagner et renseigner les clients dans le respect des procédures en vigueur
Respecter les indicateurs de qualité et les engagements de service définis avec nos clients
Appliquer rigoureusement la charte téléphonique et les processus internes
Contribuer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client
Participer aux audits qualité clients

Plusieurs postes sont à pourvoir
Télétravail 2 à 3 jours/semaine possible

Nombreux avantages :
- 1 jour RTT/mois,
- Tickets restaurant (8.10 euros, prise en charge employeur 5.10 euros),
- Mutuelle (très avantageuse notamment pour les familles avec une prise en charge de l'employeur),
- Contrat Prévoyance,
- Prime de vacances (environ 300 euros par an),
- Épargne salariale (1100 euros d'abondement par an),
- Nombreux évènements internes (journée de la santé, balades gourmandes, soirées festives...),
- Engagement sociétal et environnemental de l'entreprise (nombreuses actions en faveur de l'environnement et du social : réduction des déchets, des émissions carbones, récupération des eaux de pluie, participation à des associations locales...),
- Tickets culture/tickets cadeaux tous les ans.
Info en plus : Nous sommes labellisées par Choose my Company.

Nous recrutons des personnes ayant au moins une première expérience réussie en gestion de la relation clientèle et dans le domaine des assurances.

Les prérequis sont :
Une expérience dans le milieu des assurances,
Une première expérience en téléphonie,
De fortes compétences en communication écrite et orale,
Sens du service client,
Capacité à travailler en équipe,
Le bon sens relationnel,
La parfaite maîtrise des outils informatiques.

Rémunération selon profil et grille de rémunération interne.

CDD de 7 à 18 mois

Experience: 1 An(s) - en téléphonie/assurance

Compétences: Assurances,Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision,Développer un portefeuille clients et prospects,Présenter et valoriser un produit ou un service,Recueillir et analyser les besoins client,Parfaite maitrise des outils informatiques,Bon sens relationnel.

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.