Responsable Service Clients H/F - William Grant And Sons France

WILLIAM GRANT & SONS France, un des leaders français de la distribution de vins et spiritueux. William Grant & Sons Ltd. est une société familiale indépendante écossaise qui distille et distribue du scotch whisky et d'autres spiritueux. Des marques iconiques telles que Grant's, Monkey Shoulder, Glenfiddich, The Balvenie, Tullamore Dew, Hendrick's, Sailor Jerry, Cointreau, Zubrówka, etc.
Société à taille humaine, nous valorisons une culture entrepreneuriale;Rattaché(e) à la Directrice Supply Chain, le/la Responsable Service Clients pilote l'ensemble de l'activité du service afin de garantir une expérience client performante. Il/Elle est garant(e) du processus Order to Cash, de la fiabilité du traitement des commandes et de la gestion efficace des réclamations clients, dans un objectif constant d'amélioration de la qualité de service.
Vos missions principales :
Piloter le processus Order to Cash et garantir la fiabilité et la ponctualité du traitement des commandes clients
Superviser le traitement des réclamations clients et assurer l'atteinte des objectifs de performance associés
Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de service, litiges, pénalités, coûts clients, livraisons express, etc.)
Définir, piloter et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs à partir de l'analyse des KPI
Structurer et fluidifier les échanges d'informations entre les équipes commerciales, Supply Chain et Finance.
Participer aux revues de performance des prestataires logistiques et aux démarches d'amélioration continue : en lien permanent avec l'entrepôt, piloter les activités aval, incluant la préparation des commandes et l'expédition.
Contribuer, avec la Supply Chain et les équipes commerciales, à la gestion des pénuries clients et à l'écoulement des obsolètes
Développer des projets de collaboration et de partenariats clients visant à améliorer la performance globale de la Supply Chain
Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de gestionnaires service clients
Vous justifiez d'une expérience confirmée en service clients, incluant le management d'équipe.
Poste à pourvoir immédiatement.

Experience: 3 An(s) - expérience confirmée service clients

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Traiter les demandes de support technique,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,EXCEL,SAP,Excellentes capacités de communication orale,écrit,POWERPOINT

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de boissons