Assistant Litige H/F - France Detection Services

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Chez FDS Pro, nous allions performance technique, responsabilité écologique et développement humain. Acteur reconnu dans les services pour les réseaux (détection, eau, assainissement, gaz, télécom), nous accompagnons nos clients en France, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne.
Notre ambition : offrir un service client exemplaire tout en participant à un développement plus durable et collectif.

Votre mission :
Vous assurez la gestion efficace des réclamations clients afin de garantir leur satisfaction, préserver la relation commerciale et contribuer à l'amélioration continue des processus de l'entreprise.
Vous traitez les dossiers de réclamation clientèle de l'apparition du litige jusqu'à sa résolution.
Vous êtes l'un(e) des garant(e)s essentiel(e) de la satisfaction client.

Au sein du Service Clients composé d'une responsable, de trois assistante commerciale, et d'une chargée de fidélisation, vous êtes en charge de :
- Collecter et organiser les réclamations des clients à travers les mails et appels entrants
- Identifier la nature du litige
- Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport.)
- Apporter des réponses adaptées dans le respect des procédures internes
- Identifier les causes récurrentes et les faire remonter
- Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution
- Garantir la satisfaction client tout en protégeant les intérêts de l'entreprise

Afin de soutenir le service, vous êtes amené(e)s à :
- Intervenir en soutien au service client (prise d'appels, devis, commandes)
- Aider aux différentes tâches administratives effectuées chez FDS
- Réceptionner et analyser les colis retours en logistique (petite manutention)

Votre profil :
Vous maîtrisez le pack office et la réception des appels. Vous savez gérer plusieurs tâches en même temps et avez des bases comptables.
Vous êtes dynamique, rigoureux(euse) et consciencieux(se). Vous avez le sens du service client et le sens pratique. Vous avez une bonne organisation personnelle et vous aimez travailler en équipe.
Vous avez l'esprit logique et vous aimez résoudre des problèmes.

Le poste est fait pour vous si :
Vous avez un Bac +2 minimum en secrétariat - bureautique ou une expérience sur un poste similaire d'au moins deux ans.

Ce que nous vous offrons :
- Un poste varié, mêlant terrain, technique et relation client
- Un environnement stimulant, favorisant la progression individuelle et collective
- Une prime de participation
- Les titres restaurants
- Une prime sport

Experience: 2 An(s)

Compétences: Gestion administrative du courrier,Classer des documents,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.