Téléopérateur - Téléopératrice H/F - Groupement D'employeurs Admr de la Meuse

L'ADMR est le premier réseau français associatif au service des personnes avec plus de 75 ans d'expérience avec 100 millions d'heures d'intervention, 720 000 clients, 94 000 salariés, 85 000 bénévoles et 2 700 associations.
Son engagement s'appuie sur des valeurs fortes : universalité, proximité, respect de la personne, solidarité, réciprocitéDESCRIPTION DU POSTE : Sous l'autorité et la responsabilité de la direction fédérale, vous avez pour missions principales de procéder à :
- Prise en direct des appels des clients et des intervenants à domicile ADMR.
- Assurer le traitement des astreintes.
- Répondre aux situations et aux remplacements d'urgence. Planification des interventions.
- Rédaction compte-rendu d'intervention.
- Tenue de système de reporting pour quantifier et qualifier les flux de la plateforme.

COMPETENCES DU POSTE :
- Gérer des appels entrants
- Proposer une solution d'assistance
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de gestion du stress

AUTRES COMPETENCES :
- Aisances oratoires - Bonne élocution
- Capacité à rendre compte (synthèse)
- Gérer les situations d'urgence
- Maîtriser les techniques d'entretien
- Tableur Excel + Traitement de texte : utilisation normale
- Bonne maîtrise de l'outil informatique

QUALITES PROFESSIONNELLES :
- Gestion du stress
- Rigueur
- Sens de l'organisation
- Disponibilité

POSTE : CDD de 12 mois dès le 1er mars 2026 - Mi-temps HEBDO (dont télétravail 1 week-end/3)
Poste non cumulable avec un autre emploi mais temps complet possible au sein du réseau ADMR
Conditions d'exercice : Horaires et jours fixes les jeudis et vendredis de 7h00 à 13h30 (sauf lors des remplacements congés) + astreintes de week-end (7h00 à 21h30)

- Ordinateur + téléphone portable fournis par l'employeur
- Salaire indicatif : Mensuel brut de 1047,32€ + ECR diplôme + ECR ancienneté + prime assiduité + majoration 45% WE
(ECR = Elément Complémentaire de Rémunération)

Experience: 6 Mois - Maitrise de l'outil informatique

Compétences: Utiliser les outils numériques,Bonne maitrise de l'outil informatique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines