Conseiller Clientèle Tourisme Fluvial - Bilingue Allemand H/F - France Passion Plaisance

Une agence de voyages spécialisée dans le tourisme fluvial recherche un(e) conseiller(ère) en tourisme fluvial parlant allemand.

Les missions sont les suivantes :
- Vente de séjour en bateau par téléphone et par mail
- Traitement des demandes de renseignements et de brochures
- Traitement des dossiers de réservation client : réception du contrat, de l'acompte / du solde, envoi du dossier d'embarquement, etc...
- Optimisation du planning des départs en croisière
- Suivi des demandes clients / partenaires avant séjour
- Administration des ventes : envoi courrier, relances des soldes, facturation, vérification factures partenaires, gestion encaissements, chèques ANCV, etc...
- Traductions diverses en allemand : newsletter, contenus sites, publications réseaux sociaux, etc..

Vous travaillerez au sein d'un open-space avec d'autres conseillers(ères) clientèle, et en collaboration avec les différentes bases ainsi qu'avec nos partenaires professionnels.

Poste basé à Digoin mais télétravail possible selon la distance.

Une bonne maîtrise de l'outil informatique et une bonne aisance au téléphone seront essentielles. Maîtrise de la langue allemande requise.

Contrat : CDI ou alternance 35h - vous serez amenés à travailler le week-end et à participer à des évènements type salons, portes ouvertes.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Logiciel de gestion clients,Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs,Développer et fidéliser la relation client,Elaborer, adapter une proposition commerciale,Recueillir et analyser les besoins client,Aisance au téléphone,Bilingue Allemand,Bonne maîtrise outils informatiques

Langues: Allemand exigé,Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des voyagistes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.