Agent de Saisie H/F - DSI

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Chèques cadeauxMissions et tâches principales :

* Traitement des demandes clients :
Ouvertures de comptes en ligne.
Prises en charge et traitements de diverses demandes (modifications, réclamations, suivis...).

* Communication client :
Rédaction et envoi de mails professionnels au client (ton adapté, orthographe soignée).
Appels téléphoniques sortants dans le cadre du traitement des dossiers.

* Utilisation de plusieurs logiciels client, dont :
Des outils internes propres à la prestation.
Un ou plusieurs outils mis à disposition par le client.


Contraintes liées au poste :
* Nécessité de respecter les cadences de production fixées.
* Traitement de données sensibles, nécessitant discrétion et respect des procédures.
* Réactivité attendue face à des demandes variées et parfois urgentes.

Environnement de travail :
Le poste est basé en open space, au sein d'une équipe de 14 collaborateurs.
L'activité est cadencée par un volume de traitements à respecter, ce qui nécessite rigueur et efficacité.
L'ambiance est conviviale, mais le poste demande une forte capacité d'adaptation et de concentration.
Poste en 35h, du lundi au vendredi, 9h00 - 12h00 / 13h00 - 17h00

** à compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi **

Compétences requises :
* Maîtrise correcte du français, à l'oral comme à l'écrit.
* Notion d'anglais.
* Aisance avec les outils informatiques et les environnements multi logiciels.
* Adaptabilité et agilité (au contexte client, aux imprévus)
* Capacité à travailler en autonomie, tout en s'intégrant dans une équipe. Esprit d'équipe et collaboration.
* Rigueur, organisation, et respect des délais de traitement.
* Bonne gestion du stress, notamment en période de forte activité.
* Sens du service client et bonne communication interpersonnelle.
* Connaissance en bureautique.

Savoir-être :
* Ponctualité
* Politesse
* Bienveillance
* Discrétion
* Travail d'équipe
* Autonomie