Coordinateur Btob Btoc E-Commerce Trade Marketing H/F - The Swatch Groupe France

Introduction de la société

Swatch Group est le numéro un mondial des producteurs de montres terminées.

Il oeuvre dans la fabrication de montres, la bijouterie, les mouvements de montres et les composants d'horlogerie. Il produit pratiquement tous les composants nécessaires à la fabrication des montres commercialisées sous ses 16 marques horlogères ainsi que sous ses labels de commercialisation multimarque Tourbillon et Hour Passion et fournit de même l'ensemble de l'industrie horlogère helvétique.

De plus, il gère son propre réseau mondial de distribution. Enfin, Swatch Group est également un acteur-clé dans le secteur des systèmes électroniques.Description du poste

Sous la responsabilité de la Direction de la Marque, le coordinateur Relation Client applique la stratégie de la Marque t afin de garantir une expérience optimale pour les clients BtoB, BtoC et e-commerce.
Il est en charge du suivi des flux de marchandises afin de garantir la satisfaction client. Il est garant des reportings de son périmètre

Profil

Pilotage des opérations clients :

- Gestion proactive des flux entrants pour garantir une réponse rapide et efficace.
- Suivi complet des commandes, de la saisie à la livraison, en assurant la conformité et la satisfaction client.
- Mise à jour et fiabilisation des référencements dans SAP pour une base de données optimale.
- Coordination des commandes spécifiques (Outlet, pièces bicolores, mises en collection, confiés) avec rigueur et précision.
- Saisie et suivi des commandes Retail via Cegid pour assurer la fluidité des opérations.
- Élaboration du reporting hebdomadaire via AFO pour piloter la performance et anticiper les besoins.
- Référent technique pour la base de données clients BtoB (RMIS), garantissant la qualité et la cohérence des informations.
- Contribution active à des projets transverses visant à améliorer l'efficacité et l'expérience client.
- Suivi des RFA.
- Création et suivi des RMA (retours de marchandises).
- Suivi des stocks.
- Gestion des confiés.

E-commerce :

- Suivi des commandes (de l'encaissement à la livraison des commandes)
- Mise en place et suivi des projets en lien avec le site e-commerce

- Animation du merchandising du site
- Mise en place et suivi des opérations commerciales

- Gestion des retours

- Reporting Trade Marketing :

- Elaborer grâce à InDesing les animations vitrines Retail et Wholesale et suivi de la mise en place
- Préparation des pages de communication Print
- Préparations et envois des contenus marketing et digitaux auprès des détaillants et la presse
- Reporting budget marketing sous la validation du Directeur de Marque