Responsable de la Relation Utilisateur - Conseil Regional Centre Val de Loire H/F - Conseils régionaux

Présentation de la direction / contexte :

Objectif Num' ! : un système d'information ambitieux et novateur

Le nouveau schéma directeur Objectif Num' ! place le SI régional au service des politiques publiques et contribue à l'amélioration de la qualité de service aux citoyens et partenaires.

La Région investit (21,5 M€ sur 5 ans, 15 000 jours de travail interne) dans un SI unifié et efficient, accélérateur des transformations et créateur de valeur. L'enjeu majeur réside dans la transition de plusieurs systèmes d'information en silos vers un système d'information unique, construit sur la base de plateformes afin de simplifier l'accès aux données et la circulation de l'information.

Pour mener ce schéma directeur stratégique, la Région fait évoluer son organisation, et développe de nouvelles fonctions, dans les domaines de la gouvernance et du management respectivement pris en charge par la Direction de l'Appui à la Donnée, Au Pilotage et aux Transitions (ADAPT) et la Direction du Système d'Information et des Services Numériques (DSISN).

Relations fonctionnelles :
- Internes : utilisateurs des services numériques, ingénieur poste de travail, chargé de mission usages collaboratifs, agents de la DSI

- Externes : titulaire du marché d'assistance informatique, fournisseurs

Rattachement hiérarchique :

Le chef du service accompagnement aux usages collaboratifs

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o045260202001281-responsable-relation-utilisateur?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Savoirs :

Maîtrise des environnements postes de travail et smartphones (Windows, IOS et Android)
Bonne connaissance du référentiel ITIL de gestion des services informatiques
Maîtrise de la suite Office Microsoft 365
Maîtrise de l'application ITSM pour en assurer l'administration fonctionnelle

Une connaissance de l'application IWS (Isilog) serait un plus

Savoir-faire :

Bonne compréhension de l'environnement et des activités de la collectivité, des besoins et des contraintes des métiers et des utilisateurs
Gestion de la relation avec des prestataires de services et des fournisseurs
Aptitude et réactivité à gérer les imprévus et les situations d'urgence
Sens du service aux utilisateurs, pédagogie

Savoir-être :

Bonnes qualités relationnelles et de communication afin d'assurer une collaboration efficace avec ses différents interlocuteurs
Capacités d'organisation, de planification et de gestion pour répondre de manière optimale aux besoins des utilisateurs des services numériques
Capacité à encadrer et animer des équipes techniques et des prestataires
Capacité d'animation et de travail en équipe (écoute, dialogue...), force de propositions