Assistant·e Service Relation Client H/F - KOESIO MEDITERRANEE

Rejoindre Koesio, c'est bénéficier de la puissance d'un groupe, de son expertise, de sa force de frappe, de ses méthodes éprouvées, de ses services supports... tout en restant dans la vraie vie, grâce aux contacts terrain avec nos clients locaux (essentiellement des TPE/PME et des collectivités locales), aux partenariats et à nos soutiens aux associations et acteurs locaux. C'est un excellent équilibre.Qui sommes-nous ?

Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom).

Notre raison d'être :

"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."

Le Koesio Spirit :

Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions.

Et si ta voix devenait un vrai levier de fidélisation client ?

Chez Koesio, la relation client n'est pas qu'un service : c'est une expérience.

Nous recherchons un·e Assistant·e Service Relation Client dynamique, à l'aise au téléphone, avec un excellent sens du contact, capable de créer une relation de confiance durable avec nos clients.

Le poste est à pourvoir sur notre agence de Béziers (34).

Ton rôle au quotidien

Relation client & fidélisation

- Réaliser des appels sortants pour le suivi et la fidélisation client

- Contacter les clients post-livraison afin de garantir leur satisfaction

- Gérer les premières demandes de résiliation avec écoute et empathie

- Identifier les opportunités de rendez-vous et les positionner pour les équipes commerciales

Développement & communication

- Participer à des actions de prospection ciblées

- Répondre aux demandes entrantes (leads, réseaux sociaux)

- Collaborer avec les équipes commerce et marketing

Suivi & coordination

- Suivre les interventions techniques et informer les clients

- Répondre aux questions clients (facturation, contrats)

- Mettre à jour les informations clients dans le CRM

Un salaire fixe de 1900€ brut mensuel, accompagné d'une rémunération variable.

Profil recherché

Formation Bac à Bac +2 (relation client, commerce, communication), ou formation orientée Customer Success / expérience client, tu as une excellente aisance relationnelle et téléphonique.

Tu es dynamique, enthousiaste, doté·e d'une forte fibre commerciale et d'un excellent sens du service.

Ton empathie, ton savoir-être +++ et ta capacité à créer une relation de confiance font ta différence.

À l'aise avec les outils informatiques et CRM, tu apprécies le travail en équipe.

Une connaissance des environnements IT & Télécom est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous proposons de nombreux avantages :

- un actionnariat KOESIO avantageux

- des perspectives d'évolutions et de mobilité, au sein d'un groupe en plein essor

- tickets restaurants

- RTT

- une ambiance d'équipe bienveillante et dynamique

- une expérience terrain formatrice, en prise directe avec les enjeux d'une entreprise innovante

Et en plus...

Nous sommes fiers d'être labellisés Choose My Company, une reconnaissance qui valorise notre engagement envers la qualité de vie au travail, la transparence et le bien-être de nos collaborateurs.

Intéressé.e ? Postule dès maintenant et embarque avec nous dans l'aventure Koesio !

N'hésitez pas à consulter notre site internet pour avoir plus d'informations et pour consulter régulièrement nos offres !

https://team.koesio.com/

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