Custom Success Manager H/F - Omnis-Rh

Nous recrutons un(e) Customer Success Manager (CSM) pour notre client, Legaltech en pleine croissance. Le rôle sera d'accompagner les clients notaires au quotidien dans l'usage de la solution Saas et dans leur stratégie de communication.

Ce poste est clé : vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et jouez un rôle central dans la satisfaction, la fidélisation, la prévention du churn et le développement du chiffre d'affaires via l'upsell.

Missions principales

1. Accompagnement client & Customer Success

- Accompagner les notaires et leurs équipes dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de la solution.

- Assurer l'onboarding des nouveaux clients : paramétrage, formation, méthodologie, bonnes pratiques.

- Suivre la satisfaction client et garantir une expérience premium.

- Être force de proposition sur les usages, les optimisations et les bonnes pratiques métier.

- Apporter un accompagnement stratégique en communication notariale.

2. Conseil en communication et stratégie

- Intervenir en tant que consultant(e) en communication notariale.

- Conseiller les clients sur leurs campagnes de communication, segmentation, ciblage et parcours clients.

- Aider à la structuration de leurs plans de communication annuels.

- Participer à la montée en compétence des clients sur les sujets de communication, marketing relationnel et devoir de conseil.

3. Prévention du churn

- Détecter les signaux faibles d'insatisfaction ou de sous-utilisation de l'outil.

- Mettre en place des plans d'actions pour maximiser l'adoption, l'engagement et la valeur perçue.

- Fidéliser durablement le portefeuille clients.

4. Upsell & détection d'opportunités

- Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell en lien avec les besoins clients.

- Proposer des offres complémentaires adaptées aux enjeux des études notariales.

- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales.

5. Suivi et pilotage via les outils

- Utiliser quotidiennement les outils CRM, support client et de suivi de performance.

- Documenter les échanges, actions et plans de suivi.

- Suivre les indicateurs clés : satisfaction, usage, rétention, churn, upsell.

- Formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en commerce, communication, marketing, relation client, ou équivalent.

- Expérience significative en Customer Success, Account Management, consulting, conseil client ou relation grands comptes.

- Une connaissance des professions réglementées, des métiers du droit ou du chiffre est un plus, mais n'est pas indispensable.

Compétences clés

- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.

- Capacité d'analyse et de compréhension des enjeux business et métiers.

- Aisance avec les outils digitaux, CRM, outils de support client et logiciels SaaS.

- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs clients en parallèle.

- Goût pour le conseil, la pédagogie et la transmission.

OMNIS-RH est un cabinet de recrutement indépendant qui accompagne les entreprises dans leurs recrutements en France. Notre approche repose sur un sourcing multi-canal et une diffusion ciblée : publication d'offres, exploitation de CVthèques, activation de notre vivier, recommandations et recherche de profils sur les réseaux professionnels. Notre objectif : toucher le bon marché candidat rapidement, tout en garantissant une qualification rigoureuse des profils.