Technicien SAV H/F - Alpee

Jeune société de conseil et d'ingénierie, ALPEE accompagne des entreprises industrielles du bassin Alpin sur des missions d'assistance technique et d'expertise.

Voici nos ambitions :

Etre proche des clients, en créant un vrai partenariat long terme avec les entreprises locales (dpt 38,73,74 uniquement)
Etre proche des collaborateurs en leur proposant des projets locaux et en les impliquant dans les décisions de ALPEE.

Si vous vous retrouvez dans ces ambitions, alors ALPEE est fait pour vous !Nous recherchons pour notre client Grenoblois un Technicien SAV.

Vos Missions :

1/ Gestions des réclamations, dossiers SAV :

* Enregistrement des réclamations et demandes SAV et attribution des cas aux Coordinateurs

* Saisie des bons de retour matériel

* Saisie et suivi des contrats de prêt matériel SAV

* Relance des devis SAV

* Acceptation des devis SAV et réservation des pièces pour réparation

* Saisie des commandes client après réparation pour facturation des devis et expédition des matériels réparés

* Enregistrement des extensions de garantie sur notre ERP

* Suivi de l'avancement et clôture des cas réclamations et SAV

* Participation au TOP10 (réunion matinale) pour transmission des consignes à l'atelier SAV

2/ Gestion des dossiers formations, essais et audits :

* Dossiers administratifs / Appels d'offres formations / essais / audits

* Saisie des commandes client et facturation des prestations de service

3/ Reporting service

* Indicateur quotidien Réclamations TOP15

* MAJ quotidienne du pilotage opérationnel service (Devis à diffuser / Devis à relancer / Matériel à expédier...)

* KPI opérationnels mensuels

4/ Assistanat divers et back up (en fonction de la charge de travail) :

* Préparation accueil clients (agenda / restauration / goodies)

* Organisation des Safety days

* Saisie des demandes de matériel interne et demandes d'achat du service

* Administration des déplacements des équipes chantiers, bureaux d'études et chargés d'affaires, et plus largement de l'ensemble de la direction technique

* Suivi administratif des avant-projets

* Suivi administratif des projets

Profil :

- Maîtrise d'un ERP / Expérience significative sur IFS Cloud
- Maîtrise d'un fonctionnement CRM
- Autonomie et rigueur
- Communication soignée à l'écrit comme à l'oral : échanges avec clients internationaux / métiers / Direction
- Expérience(s) significative(s) en milieu industriel
- Curiosité, force de proposition
- Agilité / Capacité d'adaptation à environnement dynamique
- Savoir prioriser et gérer les urgences
- Contexte international (anglais niveau B2)