Responsable de Service Production Informatique H/F - AGPM

Bienvenue chez Groupe AGPM



Assureur spécialiste de la communauté Défense et Sécurité et 4ème entreprise du Var en chiffre d'affaires, le Groupe AGPM compte 910 salariés. Son siège social, situé à Toulon, est relayé sur le terrain par 42 agences en France métropolitaine et en outre-mer, 125 conseillers sédentaires, 114 commerciaux itinérants et 20 professionnels de l'intervention sociale.



Créé en 1951 par des militaires pour des militaires, le Groupe AGPM, entreprise atypique, dynamique et innovante, commercialise une large gamme de solutions d'assurance accessibles à tous.



Porté par l'ambition d'incarner l'excellence opérationnelle, le Groupe AGPM s'appuie plus que jamais sur son capital humain et les valeurs suivantes : culture clients, confiance, autonomie et responsabilisation, créativité, bienveillance et respect, solidarité/entraide.



Aujourd'hui, ce sont plus de 700 000 clients qui accordent leur confiance au Groupe AGPM !Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, le Groupe AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.



Au sein de la Direction de l'Organisation des Systèmes d'Information (DOSI), la Division Opérations IT s'inscrit dans un contexte de structuration, stabilisation, modernisation et industrialisation des processus de production IT, avec la mise en place de SLA et l'adoption des bonnes pratiques ITIL, Agile et DevOps.

Le ou la futur(e) Responsable de Production Informatique pilote l'exploitation quotidienne des services, de la gestion des livraisons applicatives et de la gestion des changements dans un contexte on-premise et hybride. Il / elle manage une équipe de 5 personnes et interagit au quotidien avec l'ensemble des Divisions de la DOSI, avec l'équipe RSSI et les référents projets dans les autres Directions du Groupe AGPM.



Ses missions s'articulent autour de plusieurs axes :

- Garant du Service Client : Piloter la disponibilité et la performance des environnements (Métiers, CRM, Progiciels) en assurant une exécution sans faille des flux (batchs, BDD) et une maintenance proactive (patchs, mises à jour).

- Chef d'Orchestre des Déploiements : Coordonner les mises en production quotidiennes et mensuelles en lien étroit avec les PO, Tech Leads et Architectes. Garant de la qualité des livrables applicables aux livraisons logicielles.

- Manager le Changement : Piloter le processus de Change Management, animer le CAB (Change Advisory Board) et sécuriser chaque modification du SI en évaluant les risques opérationnels.

- Manager de Proximité : Encadrer et faire monter en compétences une équipe de 5 collaborateurs (internes et externes) dans une culture d'automatisation et d'industrialisation.

De formation supérieure (Bac +5) en informatique, école d'ingénieur ou équivalent universitaire, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur des fonctions similaires. Vous disposez d'une solide maîtrise des environnements DevOps (pipelines CI/CD), de la gestion de bases de données et de l'exploitation applicative complexe. Votre culture ITIL est indispensable et vous avez une capacité à travailler en mode Agile (Scrum/Kanban). Vous avez une capacité à structurer des SLA/KPI pertinents pour transformer la production en un centre de service fiable et transparent. Votre expertise couvre les activités d'exploitation et de production IT, incluant la planification et l'exécution de batchs, l'automatisation des processus, la gestion des bases de données, la supervision des environnements et l'utilisation d'outils de ticketing.

Reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre leadership, vous savez piloter des équipes et coordonner des interlocuteurs techniques et métiers. Vous avez une culture forte de la disponibilité et de la sécurité et savez faire preuve de synthèse tout en gérant efficacement les situations d'urgence. Autonome et orienté(e) performance opérationnelle, vous maîtrisez la planification et le pilotage des activités, avec une forte culture des engagements de service (SLA), des indicateurs de performance (KPI) et du reporting, dans des environnements exigeants et en constante évolution.

Le poste est basé à Toulon.

Vous souhaitez évoluer dans un cadre de travail humain et exigeant, où la satisfaction du client est une priorité ?
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