Ingénieur·e Support Fonctionnel Applicatif N2 - CDI H/F - Reactis Services

Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d'un GIE (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offre d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.
Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada.Nous recherchons 2 Ingénieur.e.s Support Fonctionnel Applicatif en CDI pour intervenir chez un grand compte public de la protection sociale, dans le cadre d'une mission longue durée (3 ans).

Vous intégrerez une DSI de grande envergure et interviendrez sur le support fonctionnel de production d'une application métier critique, au sein d'un écosystème applicatif riche et complexe.
Vous rejoindrez une équipe d'environ dix personnes et travaillerez en interaction quotidienne avec de nombreux interlocuteurs métiers et techniques.

Ce poste offre une vision transverse et complète (360°) d'une DSI, dans un contexte à forts enjeux de service public.

Missions principales

Au quotidien, vous serez notamment amené.e à :

- Analyser et traiter les incidents fonctionnels et techniques de niveau 2 (N2)
- Identifier la cause racine (root cause)
- Proposer des solutions de contournement si nécessaire
- Suivre et coordonner la résolution des anomalies
- Participer à la gestion des changements
- Intervenir lors des mises en production
- Effectuer des tests de recevabilité fonctionnelle
- Contrôler les modifications en base de données

Collaborer étroitement avec les différents acteurs de l'écosystème :

- Exploitation
- Éditeur logiciel (support N3)
- Support métier / MOA
- Experts techniques transverses
- Équipes support des autres applications
- Intervenir ponctuellement dans le cadre d'astreintes (selon organisation)

Ce poste est évolutif, en fonction de votre potentiel et de votre implication.

- Formation / expérience
- Diplômé.e d'une école d'ingénieur informatique ou équivalent Bac +5
- Profil junior ou expérimenté, avec une première expérience au sein d'une DSI

Parcours possibles
Ce poste peut convenir à différents profils :

- Ingénieur.e support fonctionnel sur des applications métier complexes
- Analyste fonctionnel souhaitant évoluer vers un rôle plus opérationnel en production
- Ingénieur.e de développement souhaitant se réorienter vers un poste à dominante fonctionnelle

Compétences techniques et fonctionnelles

- Forte appétence pour le fonctionnel métier
- Bonne maîtrise de SQL (requêtes)
- Lecture et analyse des logs applicatifs
- Compréhension des comptes rendus d'exécution de traitements batch
- Capacité d'analyse et d'investigation

Savoir-être

- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
- Sens du service et orientation utilisateurs
- Bonnes capacités de communication et de travail en équipe
- Force de proposition

Pourquoi rejoindre ce projet ?

- Projet à fort impact sociétal, au coeur du service public
- Environnement fonctionnellement riche et stimulant
- Équipe structurée et accompagnement dans la montée en compétences
- Opportunités d'évolution à moyen terme