Technicien Support Clients H/F - Omerin Sas

Le Groupe OMERIN (300M€ CA - 1700 collaborateurs - 16 sites industriels) est une ETI française d'envergure internationale. Innovant et multisectoriel, le Groupe organise ses activités autour de quatre Business Units dédiées à la santé et à la sécurité.
Le Groupe recrute pour sa BU « Eléments Chauffants Souples ».
FLEXELEC (15M€ CA - 50 collaborateurs) filiale du Groupe OMERIN, est spécialisée dans la conception et la fabrication de câbles et d'éléments souples chauffants. Nos produits sont destinés au traçage électrique, au maintien en température et à la mise hors gel pour la réfrigération, la construction ferroviaire, la climatisation, le bâtiment et la pétrochimie....
Depuis 1959, l'exigence, l'innovation, les investissements et l'engagement de nos collaborateurs sont les clés du succès du Groupe OMERIN.
Entreprise familiale aux valeurs humaines solidement ancrée en région Auvergne-Rhône-Alpes, notre savoir-faire et la qualité de nos produits sont reconnus dans plus de 80 pays. Résolument tournée vers l'avenir, le Groupe s'est engagé dans un ambitieux programme de réduction de son empreinte carbone.

Technicien support clients (H/F)
Rattaché au directeur commercial, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients de la société sur tous les sujets nécessitant une étude technique afin de déterminer la solution la plus pertinente. A ce titre, vous aurez pour principales missions :
1. Qualification des besoins clients
- Analyser les demandes techniques reçues par le service commercial ou en lien direct avec le client (conditions d'usage, contraintes thermiques/électriques, environnement, normes)
- Poser les bonnes questions pour clarifier le besoin
- Reformuler et valider la compréhension avec le client

2. Préparation des dossiers techniques
- Proposer des orientations techniques adaptées aux produits Flexelec
- Dans le cas de dossiers complexes et innovants, travailler avec le BE pour valider la solution technique appropriée
- Rédiger les éléments techniques utiles au chiffrage (spécifications, périmètre, hypothèses)
- Lire et annoter des plans/CAO fournis par les clients (pas de conception)
- Utiliser les outils internes de traçage électrique pour réaliser les plans et schémas d'étude

3. Support auprès de l'équipe commerciale
- Supporter les commerciaux dans la compréhension des demandes et des besoins techniques afin qu'ils réalisent des chiffrages cohérents
- Calculer le prix de revient de la solution préconisée en vue du chiffrage par l'équipe commerciale
- Être en contact avec le bureau d'étude client ; des déplacements ponctuels sont possibles.

De formation type Bac +2/3 en électrotechnique, thermique, mesures physiques ou équivalent, vous bénéficiez d'une 1ère expérience confirmée en support technique, SAV technique ou avant-projet dans un environnement industriel est indispensable. Vous avez une aisance pour lire/annoter des plans et schémas techniques et une sensibilité aux environnements industriels et aux applications terrain. Vous maitrisez l'anglais technique (écrit-oral).
Vous faites preuve d'un bon relationnel et à l'aise dans les échanges techniques. Vous avez le sens du service client.
Vous êtes reconnu pour votre capacité à simplifier, à être méthodique et rigoureux. Vous êtes autonome tout en jouant un rôle pivot entre les fonctions commerciales et techniques.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Proposition d'améliorations techniques,Réaliser un diagnostic technique,Analyser les besoins techniques des clients,Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service,Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Développer ses compétences en matière de support technique,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Renseigner, mettre à jour une documentation technique,Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Fabrication d'autres fils et câbles électroniques ou électriques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.