Coordinateur Technique SAV H/F - Sofima

Votre rôle : rendre les choses fluides et efficaces, pour les équipes et pour les clients

En tant que Coordinateur technique SAV, vous êtes le pilier de l'organisation des interventions de nos techniciens itinérants.
Votre objectif : que chaque demande client soit traitée rapidement, efficacement, et dans un souci constant de qualité de service.

Concrètement, vous allez :

- Prendre en charge les demandes entrantes (appels, urgences, devis)
- Planifier les interventions selon les priorités, compétences et zones géographiques
- Optimiser les trajets pour limiter les temps morts
- Suivre l'activité en temps réel et gérer les imprévus
- Collaborer étroitement avec le responsable technique, les techniciens, le magasin, l'ADV et les commerciaux
- Assurer le suivi administratif : ordres de travail, pointages, facturation, clôture
- Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue

Le profil que nous recherchons ?

- Vous cherchez un poste où vous pouvez vraiment avoir un impact - sur la satisfaction client, mais aussi sur le quotidien des équipes techniques.
- Vous avez déjà travaillé dans un environnement technique (SAV, maintenance, atelier, logistique.) ou vous avez été technicien vous-même.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP, Excel, logiciels métier)
- Vous aimez organiser, gérer les priorités et trouver des solutions rapidement
- Vous savez gérer une certaine pression : les urgences, les litiges, les imprévus ne vous font pas peur
- Vous aimez le travail en équipe, vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), et orienté(e) client
- Un diplôme technique est un plus, mais c'est surtout votre expérience terrain et votre sens de l'organisation qui feront la différence.
- Vous adoptez un comportement exemplaire en matière de Santé, Sécurité et Environnement et contribuez activement à la prévention des risques en respectant les consignes, en utilisant les EPI et en signalant toute situation dangereuse.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste clé dans une agence à taille humaine, avec une vraie autonomie au quotidien
- Une formation à nos outils et à nos process dès votre arrivée
- Un environnement technique stimulant, avec des interlocuteurs variés
- Des équipes engagées, où chacun compte

Ce que nous vous offrons :
Un environnement technique stimulant et en contact direct avec les équipes terrain, Un accompagnement à la prise de poste et une formation sur nos outils et process, Prime annuelle, prime d'assiduité, participation aux bénéfices,

Experience: 12 Mois

Compétences: Réaliser un diagnostic technique,Structurer, synthétiser des informations

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de machines pour l'extraction, la construction et le génie civil

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.