Veilleur - Veilleuse de Nuit en Hôtellerie H/F - L'europeen

Vous intégrerez une équipe dynamique et soudée de 6 salariés, au sein d'un hôtel à taille humaine où règne une ambiance conviviale et professionnelle.

Missions principales :

Accueillir et renseigner la clientèle de manière professionnelle et courtoise.
Gérer les réservations (téléphoniques, en ligne, en personne) et assurer le suivi des disponibilités.
Enregistrer les arrivées et les départs des clients, et s'assurer de la bonne transmission des informations aux services concernés.
Assurer la gestion administrative (facturation, encaissements, gestion des litiges éventuels).
Répondre aux demandes des clients (informations touristiques, services de l'hôtel, etc.).
Collaborer avec les autres services de l'hôtel (ménage, restauration, etc.) pour garantir un séjour agréable aux clients.
Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
Assurer la sécurité et la confidentialité des données clients.

Travail 6 jour d'affilée puis 3 jours de repos.
Travail roulements tournants : 7h-15h ou 15h-23h

Possibilité de réception de nuit très ponctuellement en l'absence du veilleur.

Experience: 3 An(s) - en hôtellerie

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).