Gestionnaire Service Clients International - CDD H/F - Socomec

Au sein du service client, vous garantissez la bonne exécution des commandes internationales des clients grands comptes de notre activité Power Switching and Monitoring et contribuez à la satisfaction de nos clients et filiales en assurant la fluidité des échanges et la qualité du service fourni.

Responsabilités
- Saisir les commandes dans l'ERP et mettre à jour le carnet de commandes.
- Planifier le transport selon les délais convenus.
- Coordonner les échanges avec expéditions, dépôts et transporteurs.
- Suivre les délais de livraison et veiller au respect des engagements pris.
- Établir les documents douaniers, factures et avoirs.
- Répondre aux demandes d'information des filiales et clients, par mail, téléphone ou Teams.
- Participer aux revues clients et contribuer à l'amélioration continue du service.

Qualifications
- Bac +2/3 en commerce international ou équivalent.
- Maitrise de l'anglais et du français écrit comme oral (niveau B2/C1)
- Première expérience en commerce international (connaissance des incoterms et règlementations douanières).

Les plus qui pourraient vous rendre encore plus unique :
- Aisance avec les outils informatiques (Microsoft Office, ERP).

Parce que votre profil ne se résume pas qu'à des compétences métier :
- Aisance relationnelle pour interagir efficacement avec clients, filiales et partenaires.
- Rigueur et organisation pour garantir le suivi fiable des dossiers.
- Curiosité, dynamisme et esprit d'équipe pour contribuer à un environnement collaboratif.

Référence : 14502

Experience: 1 An(s)

Compétences: Planification des livraisons,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Assurer le suivi des dossiers clients,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les documents de transport et de suivi de commande,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Traiter les informations de commande et de livraison

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication de matériel de distribution et de commande électrique

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.