Agent d'Accueil - Standardiste CDD - H/F - Centre Hospitalier Universitaire de Reims

Missions

Assurer l'accueil téléphonique de qualité de la direction commune du CHU de Reims, orienter les appels internes et externes vers les services appropriés, fournir des informations fiables aux usagers, et contribuer à la continuité de l'information hospitalière.

Activités

-Réceptionner et filtrer les appels entrants, utiliser les outils de téléphonie
-Assurer un accueil courtois et adapté, notamment face aux situations sensibles (urgence, détresse, agressivité, barrière linguistique)
-Identifier la demande et orienter l'appel vers le bon service, professionnel ou unité de soins et assurer le suivi fonctionnel de l'appel en cas de poste occupé ou d'interlocuteur absent
-Prioriser, sans délai, les appels reçus sur le poste PMO (prélèvement multi-organes)
-Prendre et retranscrire un message aux professionnels de santé (médecins, directeurs, services, ...)
-Connaître et appliquer les différentes procédures internes de fonctionnement (exemple : plan Blanc, activité dégradée du service, accès AVC-Axe Rouge, ...)
-Gérer et mettre à jour les listings de gardes et astreintes des spécialités médicales et des procédures dégradées liées
-Connaître l'organisation du CHU de Reims ainsi que sur les dossiers d'actualité et les grands évènements qui peuvent générer des afflux d'appels
-Assurer une transmission des informations à ses collègues et à sa hiérarchie
-Respecter strictement les règles de confidentialité (secret médical et professionnel)

Caractéristique du poste

-Temps de travail : 100%
-Rythme de travail : 7h40 de travail par jour (du lundi au vendredi) sur une amplitude horaire 8h00-20h00, avec changements d'horaires selon planning interne
-Week-end, jours fériés : rythme de 12 heures (8h00-20h00)
-Peut être amené à suivre des formations spécifiques liées aux fonctions occupées

Niveau d'études, formations

-Diplôme de niveau 3 (BEP/CAP) dans les domaines du secrétariat et/ou chargé d'accueil, ou expérience professionnelle dans le domaine d'activité recherché.

Niveau de compétences

-Maîtrise du français (lu, écrit, parlé)
-Une expérience préalable en accueil téléphonique ou en environnement hospitalier serait un plus

Savoirs

-Connaissance du fonctionnement, des missions et de l'organisation du CHU de Reims
-Connaissance des termes médicaux et spécialités des services du CHU de Reims
-Maîtrise des outils de téléphonie
-Excellentes compétences en communication orale et écrite

Savoir-faire

-Gérer les urgences et les priorités
-Assurer un accueil téléphonique courtois et adapté en toutes circonstances, savoir reformuler, informer et orienter avec clarté
-Gérer son stress et celui des autres, maîtrise de soi
-Utiliser les outils bureautiques et logiciels m&ea...