Agent d'Instruction au Sein du Guichet Unique du Ccas - Ccas de Sarcelles H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) recherche un agent d'instruction pour renforcer son guichet unique. Rattaché·e à la responsable du secteur Instruction, vous contribuez à l'accompagnement des usagers dans leurs démarches sociales, en assurant un accueil de qualité, un suivi rigoureux des dossiers et en facilitant l'accès aux droits.

Activités et missions

- Instruction des demandes

- Recevoir les usagers et les accompagner dans leurs démarches sociales,
- Réceptionner et traiter les dossiers d'aide sociale délégués au Guichet Unique (domiciliation, demandes MDPH, dossier de CMU-C/AME, dossiers de surendettement, RSA, dossiers d'Aide Sociale à l'Hébergement, regroupement familial...),
- Contrôler les pièces administratives nécessaires au déroulement de la procédure,
- Saisir les données dans le logiciel métier Sonate,
- Procéder au suivi des dossiers,
- Veiller à la qualité et au respect des délais de traitement,
- Veiller au respect des droits des usagers et à l'équité de traitement des demandes,
- Travailler en transversalité avec le service des Solidarités sur des situations communes ou en renfort du pôle solidarité pour garantir une continuité de service,
- Répondre aux sollicitations (écrites, téléphoniques, orales ou par mail) des bénéficiaires et des partenaires,

Activités ponctuelles

- Suppléer aux absences des agents d'accueil social ou des agents de la cellule administrative,
- Participer, dans le cadre de la polyvalence à diverses missions du CCAS (forums, repas Séniors, ...)
- Procéder régulièrement au classement et à l'archivage des dossiers,
- Mise sous pli, classement et remise du courrier aux domiciliés en l'absence du référent domiciliation,
- Possible fonction de régisseur suppléant,
- Participation à la mise en oeuvre de plans à dimension communale tel que le Plan Canicule...

Vous disposez d'une formation de niveau 3 (CAP/BEP) minimum et/ou d'une expérience avérée dans des fonctions similaires.

Vous connaissez l'environnement territorial ainsi que les principaux dispositifs sociaux (RSA, aides financières, domiciliation, CMU-C/AME, hébergement, surendettement...) et les acteurs institutionnels de l'action sociale.

Doté·e d'un sens aigu de l'écoute et du service public, vous savez accueillir, orienter et reformuler les demandes des usagers, les accompagner dans leurs démarches y compris dans des situations d'urgence.

Vous faites preuve de disponibilité, de patience et de discrétion, et savez travailler en équipe tout en gérant les situations de stress ou les publics difficiles avec professionnalisme.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et êtes à l'aise avec les logiciels métiers.
Ponctuel·le, rigoureux·se et organisé·e, vous incarnez les valeurs de l'intérêt général et de la solidarité.