Responsable Réceptionh - F H/F - Groupe Imestia

Le Camping de l'Arquet, établissement reconnu pour son cadre exceptionnel en bord de mer et la qualité de son accueil, recherche son Responsable Accueil (H/F) pour encadrer l'équipe, garantir une expérience client irréprochable et assurer le bon fonctionnement du service.

Vos missions principales

1 Gestion et organisation du service accueil

- Superviser, coordonner et accompagner l'équipe réception.
- Assurer la planification des horaires, la répartition des tâches et le suivi quotidien des opérations.
- Gérer l'ouverture et la fermeture du service.
- Garantir un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards de l'établissement.

2 Excellence relation client

- Être l'interlocuteur principal des vacanciers dès leur arrivée.
- Gérer les demandes, informations, réclamations et situations particulières avec diplomatie et efficacité.
- Assurer la qualité de l'accueil physique, téléphonique et digital.
- Veiller en permanence à la satisfaction des vacanciers.

3 Suivi administratif et gestion opérationnelle

- Superviser les enregistrements, départs, encaissements et formalités administratives.
- Suivre les réservations, optimiser le planning d'occupation et gérer les aléas.
- Contrôler et mettre à jour les informations clients et les outils de gestion.
- Garantir la bonne tenue de l'espace accueil (propreté, affichages, documentation...).

4 Management & formation de l'équipe

- Motiver, accompagner et faire évoluer l'équipe d'accueil.
- Donner l'exemple en termes de présentation, attitude, professionnalisme.
- Organiser des points réguliers, transmettre les consignes et contrôler leur application.
- Former les nouveaux collaborateurs et veiller au respect des procédures.

5 Coordination interne

- Travailler en lien étroit avec la direction, l'animation, l'hébergement, la maintenance et la sécurité.
- Faciliter la communication entre les services pour assurer une expérience client fluide.
- Participer aux réunions de coordination hebdomadaires.

- Expérience confirmée en réception ou gestion d'accueil, idéalement en hôtellerie de plein air ou hôtellerie.
- Grande aisance relationnelle, sens du service et capacité à gérer les situations sensibles.
- Organisation, rigueur administrative et maîtrise des outils de gestion.
- Leadership naturel, capacité à fédérer et motiver une équipe.
- Polyvalence, dynamisme et résistance au stress en période de forte activité.
- La maîtrise de l'anglais est requise, une langue supplémentaire est un atout.