Responsable de Groupe H/F - Aqualter

Aqualter est aujourd'hui le 1er groupe français indépendant dans le secteur de l'eau. Il développe depuis plus de 50 ans une expertise dans la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées, ainsi que la construction d'usines d'eau potable et de stations d'épuration.Se distinguant de ses concurrents et des majors, Aqualter propose une autre pratique du service de l'eau, alliant technique, innovation et éthique, celle de l'exploitation partagée.

Ce modèle alternatif prône la transparence, la proximité, le partage et la proactivité avec les collectivités locales et les abonnés, pour « donner de l'air au monde de l'eau » !

Le groupe Aqualter détient plusieurs filiales : C'Chartres Eau (avec l'agglomération Chartres Métropole), Millau Assainissement, OCEA (filiale polynésienne d'Aqualter).

Aqualter a réalisé un chiffre d'affaires de 82 millions d'euros en 2023, gère 11 agences en France et compte plus de 250 collaborateurs.

Dans le cadre de son développement, Aqualter recherche

Un/une Responsable de Groupe

Poste en CDI basé à Chartres (28), à pourvoir dès que possible.

Descriptif du poste :

Au sein de notre Direction Clientèle, vous assurez, avec votre équipe, la gestion et le suivi des demandes des abonnés relatives à leur contrat d'abonnement, à leur facture et à l'encaissement.

Missions principales :

- Accompagner et former l'équipe de chargé(e)s de clientèle
- Participer au pilotage de l'accueil physique et téléphonique des abonnés
- Assurer le traitement des réclamations et des dossiers en médiation
- Effectuer la facturation sur un périmètre de contrats
- Gérer les campagnes de changement de modules de télérelève
- Proposer des solutions d'amélioration des outils et process
- Paramétrer les nouveaux contrats dans la base abonnés Iaqua
- Contrôler l'actualisation des tarifs et mettre à jour la base abonnés

- Bac +2 à Bac +5 dans les métiers de la relation clients et du management d'équipe
- Connaissances du monde l'eau

Compétences techniques :

- Outils informatiques,
- Bonne maitrise d'Excel, Word et Powerpoint

Compétences personnelles :

- Sens du service, relationnel
- Travail en équipe
- Capacité d'analyse et de présentation
- Rigueur
- Implication, réactivité, curiosité
- Expérience dans l'animation d'équipe