Responsable d'Équipe Appuis Techniques H/F - Crédit Agricole Assurances

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages.

UAF Life Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance qui conçoit, commercialise et gère des produits et services dans le domaine du placement financier (assurance-vie, épargne, retraite, produits de défiscalisation...).

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.UAF LIFE Patrimoine, filiale de Spirica et de Crédit Agricole Assurances, est une plateforme de distribution à architecture ouverte dédiée au marché des Conseillers en Gestion de Patrimoine.

Elle sélectionne et commercialise une offre innovante de produits d'assurance vie, capitalisation et retraite (PER) ainsi qu'une offre de supports financiers très large. Elle met également à disposition de ses partenaires et clients des parcours en ligne en leur offrant une expérience utilisateur en constante amélioration.

En 2025, UAF Life patrimoine a collecté 1.7 milliard d'€ et détient près de 8.5 milliards d'€ d'encours.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un responsable d'équipe appuis techniques pour manager une équipe de 8 personnes. Le poste est basé à Lyon Part Dieu.



Rattaché(e) au Responsable de Service au sein de la Direction des Opérations, vous aurez pour mission principale de piloter l'activité et l'organisation des équipes.

De manière plus détaillée, les tâches du Responsable d'équipe Middle Office sont les suivantes :

- Optimiser l'organisation quotidienne des activités, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés aux membres de l'équipe et être force de proposition dans l'amélioration des process /outils,
- Relayer les orientations et les décisions de la Direction auprès de l'équipe, et expliquer les impacts opérationnels,
- En tant que manager, développer les compétences individuelles au sein de l'équipe (entretiens, besoins de formation, évaluation des objectifs...).
- Être le garant et soutien de l'équipe AT auprès de nos pôles commerciaux UAF LIFE Patrimoine de la qualité de service. Ce lien commercial est assuré par différents moyens de communication tels que les mails, le téléphone, l'utilisation de notre CRM et la participation aux comités.
- Être le relai entre nos pôles commerciaux et les différents services transverses associés notamment les équipes gestion.
- Apporter un soutien technique (formation, information, réponse aux questions, escalades de sollicitations clients) au sein des équipes de back office en termes de connaissances techniques et de procédures internes et règles de gestion.
- Prendre en charge la gestion intégrale de dossiers complexes ou des escalades de dossiers
- Assurer la qualité de l'ambiance de travail et l'efficacité des collaborateurs.



Si vous avez envie de nous rejoindre, sachez que nous pourrons vous offrir les avantages d'une jeune société de courtage, dynamique, innovante, à taille humaine et des espaces de travail coopératifs, stimulant l'innovation et contribuant au bien être des collaborateurs idéalement situés à Lyon Part Dieu, en face de la gare, avec de nombreux avantages à la clé.

Critères de candidature

Poste avec management : Oui

Cadre / Non Cadre : Cadre

Niveau d'étude minimum : Bac +3 / L3

Formation / Spécialisation :
A partir de Bac +3 en assurances, finance ou gestion de patrimoine.Vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience dans des services Middle ou Back Office et vous disposez d'une expérience managériale.

Niveau d'expérience minimum : 6 - 10 ans

Soft skills :
Vous connaissez le secteur de l'assurance Vie et de l'épargne retraite (vie du contrat, règlementation, produits...). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et de la rigueur. Au cours de vos expériences professionnelles vous avez développé une vraie aisance relationnelle avec des clients en B2B notamment. Enfin vous avez une bonne maitrise du Pack Office.
Concernant vos compétences managériales, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à développer les compétences de vos collaborateurs, les motiver et allouer les ressources en fonction des priorités et les impératifs du service.

Outils informatiques :