Chargé Cutomer Service H/F - GROUPE HEPPNER

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau.

Offres commerciales

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Qualifier les demandes.
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Établir, mettre à jour et suivre les cotations.
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Mettre à jour les tarifs dans CargoWise.

Onboarding clients

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Participer à l'implémentation.
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Valider et actualiser les SOP.
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Créer les contacts dans les SI.

Expéditions Import/Export

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Transmettre les éléments aux opérations.
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Suivre les expéditions et informer les clients.
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Signaler toute déviation au réseau.

Satisfaction clients

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Maintenir une relation régulière.
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Gérer les réclamations.

Gestion financière & compliance

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Optimiser les marges et provisions.
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Ouvrir les comptes clients.

* Eligible à la participation, en fonction des résultats de l'entreprise sous réserve de 3 mois d'ancienneté au 31/12 pour l'exercice considéré.
* Régime collectif de mutuelle et de prévoyance pris en charge selon les conditions en vigueur au sein de l'entreprise
* Participation de l'employeur pour la restauration ou Ticket restaurant
* Avantages sociaux et culturels CSE
* Compte Epargne Temps
* 12 jours de RTT liés au statut Agent de Maitrise

* Bonne communication orale et rédactionnelle
* Capacité à aller chercher les informations
* Maîtrise des cotations
* Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers
* Maîtrise des logiciels métiers
* Capacité à gérer les conflits
* Connaissance transport International (Incoterm, documentation, douane...)

* Bac +3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International
* Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client
* Connaissance du Secteur du transport/logistiquen
* Anglais