Chargé de Support de Niveau 1 du Logiciel d'Exécution des Gammes de Montage Pim H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.Le département Informatisation de la DMC assure le support de Niveau 1 du logiciel d'exécution des gammes de Montage PIM, en 2x8, sur les plages 6h20-13h56 et 13h40-21h16 en jours ouvrés.
Suite à une mobilité interne planifiée en 2026, le département recherche un remplaçant pour assurer le support de Niveau 1 de PIM à savoir :
-- Réception des tickets (via emails ou demandes saisies dans un portail de support dédié)
-- Enregistrement et classification des incidents/demandes
-- Questions de base, diagnostic initial (par exemple, vérification de la connexion, des droits d'accès)
-- Fourniture de solutions simples ou suivi de procédures standards (ex : réinitialisation de mot de passe, aide à la prise en main de l'application)
-- Réalisation d'extractions de données à la demande
-- Déplacement dans l'atelier pour régler des problèmes informatiques sur les PC PIM
-- Escalade vers le support de niveau 2 si le problème n'est pas résolu et échanges avec le niveau 2 pour la résolution du problème
-- Suivi de la résolution et communication avec l'utilisateur
-- formation des nouveaux utilisateurs à l'application PIM pour la partie exécution des gammes de montage

-- a déjà travaillé dans le domaine du Montage, de l'exécution de gammes et idéalement dans l'application PIM.
-- appétence forte pour les fonctions Support et pour l'aide à la résolution de problèmes dans une application informatique
- Rigoureux, force de proposition et à l'aise pour interagir avec des utilisateurs d'applications informatiques
-- Capacité de travail en équipe avec le Support de niveau 2 (Garant Métier), avec la TMA de l'application et avec le Responsable Solution de la DSI
-- bonne communication orale pour réaliser des formations sur l'application PIM