Coordinateur Informatique Idron H/F - FMS - Facylities Multi services

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).Description du poste
Coordinateur au sein d'une équipe de support informatique niv1/2, en support applicatif :

- Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5
- Prise d'appels et réponse aux tickets écrits en français, anglais et espagnol,
- Assistance sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles du système d'information RH d'un client
- Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets,
- Suivi qualité et accompagnement des collaborateurs sur l'amélioration continue,
- Suivi de la production et coordination des actions de performance,
- Transfert de compétences vers les nouveaux agents de support,
- Reporting vers le client.

Informations complémentaires
Informations complémentaires

- Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- CSE
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
- Possibilité de télétravail selon l'organisation de l'équipe

Le profil
Équivalent Bac +2
Anglophone (B2 min)
Informations complémentaires

- Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- CSE
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
- Possibilité de télétravail selon l'organisation de l'équipe

Expérience du management ou de la coordination
Sens du relationnel, esprit d'équipe, Organisation et rigueur, autonomie, bonne communication orale et écrite, interface client.