Formateur Logiciel - Hotline Fonctionnelle H/F - Gesfi

Implantée à Brest depuis plus de 25 ans, Gescime (Gestion des Cimetières) est un leader national en matière de gestion de sites funéraires, avec plus de 2500 collectivités adhérentes (mairies).

Ces collectivités font appel à notre savoir-faire et à notre expertise, qui vont de l'audit à la formation, en passant par la saisie de données, la reprise de logiciels existants, la cartographie, les relevés terrain, les reprises de concessions en état d'abandon, les photographies des monuments, la fourniture d'un logiciel de gestion, le conseil, la veille réglementaire, etc.

Nous nous engageons à apporter le conseil le plus adapté aux besoins des clients et à déterminer la meilleure stratégie pour optimiser la gestion des cimetières, quelle que soit la taille de la collectivité.

Le groupe est composé de 45 collaborateurs qui veillent en permanence à assurer une qualité de service irréprochable, marque de fabrique de notre société.Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un (ou une) FORMATEUR / FORMATRICE pour intégrer notre Service FORMATION déjà composé de 3 collaborateurs.

Votre mission sera d'assurer la formation à nos logiciels de gestion de sites funéraires (sessions de 3h) et la hotline fonctionnelle aux agents des collectivités territoriales (mairies).

- Réalisation des formations à notre logiciel de gestion des sites funéraires, développé par notre société ;
- Réponses aux questions fonctionnelles sur l'utilisation du logiciel (pas juridiques) dans le cadre de la HOTLINE ;
- Détection et remontée des bugs ;
- Traitement et suivi des SAV.

De nature dynamique et joviale, vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme dans le domaine informatique ou dans les outils bureautiques (BTS informatique, formation de formateur, etc.) et/ou avec une expérience significative réussie en conseils, services aux particuliers, entreprises ou collectivités.

Vous avez le sens du service de qualité, et vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils bureautiques. Vous êtes avant tout doté d'un grand sens de la pédagogie, et d'une capacité d'adaptation et de qualités relationnelles vous permettant de vous adapter à un public varié (du débutant à l'expert ; de l'agent administratif à l'élu) et de comprendre les problématiques et besoins des clients. Vos fortes qualités oratoires et de communication vont de pair avec votre dynamisme, votre réactivité et votre méticulosité.

La rigueur, la précision, la curiosité et la logique sont des atouts indispensables pour ce poste.

En contact avec de nombreux interlocuteurs, vous faites preuve d'un bon sens relationnel et d'un goût prononcé pour le travail en équipe.

Vos compétences :

- Un sens relationnel développé
- Une très bonne expression orale
- Une capacité d'apprentissage rapide
- Une capacité d'adaptation aux logiciels développés en interne
- Une capacité d'analyse et un esprit de synthèse
- Une bonne ouverture d'esprit
- Une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)

Au-delà d'une formation ou d'un diplôme, nous sommes avant tout à la recherche d'une personnalité en adéquation avec les valeurs de service, de proximité, de professionnalisme, de sympathie et de satisfaction du client qui font notre force et notre réputation. Votre dynamisme et vos qualités humaines et relationnelles sauront efficacement être mises à profit pour la réussite des missions qui vous seront confiées !

Vous serez formé en interne à nos logiciels métiers, ainsi qu'à la gestion funéraire.