Agent Polyvalent Information Voyageur H/F - RATP DEV

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, exploite des réseaux de transport urbains et interurbains dans 15 pays, à travers plus de 100 filiales. S'appuyant sur le professionnalisme de ses 24 000 collaborateurs et sur l'expertise d'un leader mondial du transport public, RATP Dev apporte performance, fiabilité et dynamisme aux réseaux qu'elle exploite, au service des voyageurs et des territoires.

Depuis le 1er janvier 2025, notre filiale RATP Dev Caen la Mer (RD CLM) assure l'exploitation du réseau de transport urbain Twisto pour le compte de la communauté urbaine Caen la Mer.

Le réseau se compose de :

- 3 lignes de tramway (T1, T2 et T3), avec un projet d'extension en cours,
- 19 lignes de bus et 1 navette centre-ville,
- Twisto Access, service de transport à la demande dédié aux personnes à mobilité réduite (PMR),
- Twisto Assist, service d'accompagnement des voyageurs sur le réseau,
- Résago et Twisto Flex, lignes sur réservation,
- Véloloc : 400 vélos en location longue durée répartis sur 60 stations,
- Vélolib, service de vélos en libre-service,
- Vélopark, 6 abris vélos sécurisés,
- Twisto Auto, 8 voitures en libre-service sur réservation,
- ainsi que 2 parkings relais (Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre).

Finalité, Mission & Contexte du recrutement :
Dans le cadre de la mise en place d'un réseau de transport adapté et d'importantes phases de travaux liées au projet Tramway, RATP Dev Caen la Mer renforce son dispositif d'information voyageurs et recrute deux Agents Polyvalent Information Voyageurs (H/F).
Rattaché à la Responsable Information Voyageurs, l'Agent Polyvalent Information Voyageurs (H/F) assure une présence active sur le territoire de Caen la Mer. Véritable relais d'information entre le terrain et les services internes, il/elle informe, oriente et accompagne les voyageurs, et renforce ponctuellement les équipes du Centre Relation Clients et de l'Agence Mobilités.
Responsabilités et activitésInformer, orienter et accompagner les voyageurs
- Informer les voyageurs sur les évolutions du réseau en lien avec le projet Tramway
- Intervenir dans les zones de travaux et secteurs impactés
- Assurer un rôle de relais d'information entre le terrain et les services internes
- Répondre aux sollicitations avec une écoute active et adaptée
- Accompagner les voyageurs vers les arrêts de report et itinéraires alternatifs
- Assurer assistance et sécurisation des personnes à mobilité réduite
- Participer aux dispositifs terrain lors de manifestations prévues
- Intervenir lors de perturbations imprévues ou événements majeurs

Renseignement et accueil téléphonique - Centre Relation Clients

- Assurer l'accueil téléphonique des clients et qualifier leur demande
- Informer sur le fonctionnement des services Twisto
- Répondre aux demandes spécifiques : info trafic, objets trouvés, stations vélos...
- Réaliser des appels sortants liés à l'activité
- Enregistrer les réservations Twisto Flex et Twisto Access
- Créer les fiches clients Twisto Flex (TAD)
- Recueillir si nécessaire les coordonnées des réclamants pour transmission au Service Clients

Contribution à l'information voyageurs

- Veiller à la qualité de l'information diffusée : terrain, mobiliers, véhicules, supports digitaux
- Être force de proposition dans l'amélioration continue de l'information voyageurs
- Créer des supports de communication dédiés
- Produire des cartes et plans en situation perturbée

Renfort ponctuel au PCC et à l'Agence Mobilités

- Assurer une veille active au PCC avec les régulateurs et via le SAE
- Coordonner l'information en temps réel et garantir la qualité des contenus diffusés
- Répercuter les informations via les différents canaux : sonorisation, BIV, bandeaux lumineux, site, SMS, X, SVI...
- Assurer ponctuellement les missions d'Agent Information & Ventes à l'Agence Mobilités

Formation

- Bac +2 / Bac +3 dans la relation clients, le conseil, la vente ou le commerce

Expérience

- Une première expérience en accueil ou conseil téléphonique est appréciée

Compétences techniques

- Connaissance des services, produits et titres tarifaires Twisto
- Capacité d'appropriation rapide d'informations complexes
- Rigueur, organisation, autonomie
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PAO) et des outils digitaux

Savoir être

- Excellent sens du client
- Patience, empathie, écoute active
- Bonne élocution et « sourire dans la voix »
- Gestion du stress en situation perturbée
- Réactivité, disponibilité, dynamisme
- Très bon relationnel et capacité à travailler en équipe

Particularités du poste

- Déplacements quotidiens sur Caen la Mer (transports en commun ou véhicules de service)
- Présence terrain régulière, y compris en zones de travaux
- Travail selon planning : tôt le matin, après-midi ou soirée, du lundi au samedi
- Participation aux événements du territoire (manifestations, travaux, événements sportifs/culturels)
- Permis B obligatoire

Conditions et environnement

- Contrat : CDD
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- Statut : Employé
- Lieu de travail : CEMT - 2 avenue des Étangs, 14123 Fleury-sur-Orne + terrain sur Caen la Mer
- Déplacements : transport en commun (accès gratuit) ou véhicules de service

Avantages
- Mutuelle
- Tickets restaurant
- Avantages CSE (chèques vacances, animations, offres...)
- Accès gratuit au réseau Twisto
- Travail au sein d'équipes engagées et tournées vers le service public

Candidature
Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) avant le 13 février 2026