Responsable Support et Maintenance Applicative H/F - Hays

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, acteur engagé dans la modernisation de ses services numériques. Dans le cadre de cette transformation, nous recherchons un Responsable Support et Maintenance Applicative pour piloter la continuité et de la qualité des services applicatifs.En tant que Responsable Support et Maintenance Applicative, vous prenez en charge l'ensemble des activités liées au maintien en conditions opérationnelles des applications métiers. Votre rôle est central pour garantir un haut niveau de service auprès des utilisateurs.Vous :

* animez et organisez le travail d'une équipe dédiée au support applicatif afin d'assurer un traitement optimal des demandes et incidents,
* pilotez le MCO et assurez la disponibilité, la performance et la fiabilité des applications,
* coordonnez les échanges avec les équipes techniques, les métiers et les prestataires afin d'assurer un suivi rigoureux des évolutions et des corrections,
* définissez et faites évoluer les processus, les indicateurs et les outils de support pour améliorer l'efficacité opérationnelle,
* participez activement à l'amélioration continue des services et proposez des optimisations visant à renforcer l'expérience utilisateur,
* rédigez et maintenez la documentation fonctionnelle et technique liée au périmètre applicatif,
* veillez au respect des bonnes pratiques IT et à la qualité globale des services rendus.

De formation supérieure en systèmes d'information, vous justifiez d'une expérience managériale confirmée de 5 ans minimum en support applicatif ou en pilotage du MCO, idéalement au sein d'un environnement riche en applications métiers. Vous maîtrisez les bonnes pratiques liées au support, au suivi d'incidents et à la gestion des évolutions.
Votre capacité à structurer, organiser et améliorer des processus, combinée à un sens prononcé du service utilisateur, vous permet d'être force de proposition et d'accompagner efficacement les équipes.
Rigoureux, communicant et à l'aise dans la coordination transverse, vous appréciez évoluer dans un contexte sur lequel la qualité de service et la fiabilité des applications sont au coeur des enjeux.