Technicien Support Applicatif H/F - DSI

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages :
* Tickets restaurants
* Chèques cadeaux
* Remboursement des transports à 50%
* Mutuelle
* Prime vacances
* PrévoyanceVos missions :
* En tant que Technicien(ne) de Support Applicatif, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour assurer le bon fonctionnement des applications métiers.
* Analyse et résolution des dysfonctionnements applicatifs
Identifier l'origine des incidents à partir des signalements utilisateurs et des informations collectées, puis proposer et mettre en oeuvre des solutions adaptées.
* Support applicatif de premier niveau
Assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers, répondre à leurs demandes et résoudre les incidents via téléphone et e-mail.
* Gestion des incidents
Réaliser un diagnostic précis des anomalies rencontrées, assurer leur traitement dans les délais impartis et garantir un suivi jusqu'à leur résolution.
* Suivi et maintenance du parc applicatif
Surveiller les performances des applications, détecter de manière proactive les dysfonctionnements et prévenir les impacts sur l'activité.
* Contribution à l'évolution des applications
Participer à l'amélioration continue des outils applicatifs en étant force de proposition pour optimiser leur fonctionnement et leur ergonomie.
* Collaboration avec les équipes de développement
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de développement basée à Porto, dans un environnement structuré disposant de procédures existantes.
* Support aux utilisateurs internationaux
Assurer le support applicatif auprès des utilisateurs basés en France et aux États-Unis.

* Jours et Horaires de travail : Du lundi au vendredi - 9h-12h/13h-17h
* Durée hebdomadaire : 35h
* Contraintes du poste : Travail devant écran & possibilité de port de charge moins de 10kg

*** à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé ***

COMPÉTENCES TECHNIQUES

* Maîtrise des environnements informatiques et applicatifs courants
* Bonne connaissance des systèmes d'exploitation et des applications métiers utilisées en entreprise
* Expérience avec des outils de suivi et de gestion du temps (ex. : Clarity)
* Capacité à appliquer et enrichir des procédures de support existantes

QUALITÉS PERSONNELLES

* Fort sens du service et de la satisfaction utilisateur
* Excellentes capacités d'analyse et de diagnostic
* Rigueur, organisation et autonomie
* Bon relationnel et aisance dans un contexte international

LANGUES

* Anglais professionnel requis (support d'utilisateurs France & US)