Réceptionniste Tournant - Polyvalent H/F - Ibis Paris Nord Porte de Saint Ouen

L'hôtel Ibis Paris Nord Porte de Saint-Ouen, composé de 117 chambres et de 3 salles de séminaire, recrute un(e) Réceptionniste Tournant & Polyvalent (H/F) afin de renforcer son équipe de réception.

Entièrement rénové il y a quelques mois, notre établissement offre à ses clients un cadre moderne, chaleureux et fonctionnel. Le sens du service, la satisfaction client et l'esprit d'équipe sont au coeur de nos priorités !

Vos missions principales :

Ambassadeur(drice) de l'hôtel, vous assurez un accueil de qualité et contribuez activement à l'expérience client.

Accueillir, renseigner et accompagner les clients avec professionnalisme
Gérer les arrivées, départs et prise de réservations
Assurer le standard téléphonique et le suivi des demandes clients
Prendre et suivre les réservations individuelles et groupes
Effectuer les taches d'encaissements et de facturation
Participer aux tâches de jour et de nuit :
- Contrôles
- Clôtures de journée
- Préparation et mise en place du petit déjeuner
- Veille de sécurité

Dans le cadre de votre poste tournant, vous pouvez également être amené à effectuer des missions de jour et de nuit.

Profil recherché :

- Vous aimez l'humain et avez un sens de l'accueil / service client
- Vous êtes souriant, dynamique, et organisé(e)
- Vous appréciez le travail en équipe et avez un très bon relationnel
- La connaissance du logiciel OPERA Cloud serait fortement appréciée
- Une expérience en réception hôtelière ou sur un poste similaire obligatoire
- Maîtrise de l'anglais obligatoire

Pourquoi nous rejoindre ?

Un hôtel récemment rénové
Un environnement de travail dynamique et bienveillant
Une équipe engagée et professionnelle
Les avantages et perspectives d'évolution du groupe Accor
Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ?
Alors ce poste est peut-être fait pour vous !

Au plaisir de vous rencontrer,

HUART Quentin
Directeur - General Manager
Ibis Paris Nord Porte de Saint-Ouen
Mail candidature : ****@****.**

Experience: 6 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.