Receptionniste Tournant H/F - Owelya Leman Hospitality

** Poste non logé **
Dans le cadre de notre activité hôtelière, nous recherchons un(e) employé(e) polyvalent(e) en hôtellerie / réception pour un CDD à temps plein (35h).

Le poste est organisé sur un rythme de travail de 7 jours consécutifs suivis de 7 jours de repos.
Les semaines travaillées s'effectuent du vendredi au jeudi, suivies d'une semaine de repos du vendredi au jeudi, ce qui permet de bénéficier d'au moins deux week-ends libres par mois.
Amplitude horaire : 6h-21h (week-end: 20h30)

Vos missions principales seront les suivantes :

- Mise en place et service du petit-déjeuner le week-end
- Nettoyage et remise en état de l'espace petit-déjeuner
- Entretien des parties communes de l'établissement
- Missions de réception, principalement en journée :
- accueil et information des clients
- préparation des documents de fin de séjour
- clôture du logiciel
- anticipation des besoins (petits-déjeuners, organisation)
- gestion des check-in / check-out
- traitement des mails, réservations et paiements

Des astreintes ponctuelles peuvent être prévues selon l'organisation de l'établissement.

Profil recherché:
- très bon savoir-être
- organisé
- polyvalent
- débutant accepté s'il montre sa motivation pendant l'entretien, une période d'immersion peut être mise en place.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Procédures de check-in et check-out,Techniques de résolution de conflits,Anglais niveau avancé B2,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Normes d'exploitation hôtelière,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Gérer des situations de crise ou d'urgence,Identifier, traiter une demande client,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Optimiser les processus de check-in et check-out

Langues: Français exigé,Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire