Agent - Agente d'Accueil Touristique H/F - Office de Tourisme de Gien

Description du poste
Au sein de l'Office de Tourisme de Gien l'agent d'accueil touristique assure l'accueil, l'information et l'orientation des visiteurs français et étrangers. Il/elle contribue à la promotion du territoire, des activités et des services touristiques, dans une démarche de qualité et de satisfaction du public.

Missions principales
- Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs sur place, par téléphone, par mail ou via les outils numériques
- Informer le public sur les sites touristiques, événements, hébergements, transports et activités locales
- Distribuer et gérer la documentation touristique
- Promouvoir l'offre touristique du territoire et conseiller les visiteurs selon leurs besoins
- Assurer la vente de produits ou de prestations touristiques (billetterie, boutique, visites guidées, le cas échéant)
- Mettre à jour les informations de fréquentation sur Tourinsoft
- Participer à la gestion de l'espace d'accueil (propreté, affichage, stocks)
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des visiteurs

Profil / Compétences attendus
- Techniques d'accueil et de communication
- Connaissance du secteur touristique et du territoire (ou capacité d'apprentissage rapide)
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques
- Pratique d'au moins une langue étrangère (anglais indispensable, Allemand ou Néerlandais serait un plus

Experience: Débutant accepté

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Animations touristiques,Bac pro métiers de l'accueil,BTS tourisme,Environnement culturel et touristique,Gestion de l'information touristique,Réglementation du tourisme,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Utilisation de logiciels de réservation,Utilisation de systèmes de billetterie électronique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Procéder à l'encaissement,Promouvoir un évènement,Renseigner des supports de suivi d'activité

Langues: Allemand exigé,Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.