Responsable Technique Support et Production - Montélimar Agglo H/F - Structures de coopération territoriale

Montélimar Agglomération, intercommunalité dynamique au coeur de la Drôme provençale, renforce sa Direction des Systèmes d'Information pour accompagner sa transformation numérique. Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Responsable technique Support et Production Informatique pour piloter les activités opérationnelles de l'infrastructure, du support aux utilisateurs et de la production informatique.

Sous l'autorité du directeur adjoint, vous aurez pour missions :

1. Le Support et assistance aux utilisateurs

* Traiter les incidents et les demandes (glpi et appels).

* Encadrer et animer une équipe de 4 techniciens ( 2 en internes et 2 en infogérance à temps partiel) pour accompagner les utilisateurs

* Superviser le centre de service,

2. La Gestion des postes de travail

* Piloter la préparation, le déploiement et la maintenance des postes de travail (PC, portables, tablettes, smartphones).

* Gérer le cycle de vie du parc informatique : acquisition, renouvellement, inventaire, gestion des licences.

* Définir et maintenir les standards de configuration, d'image système et de sécurité des postes.

* Assurer le suivi des outils de télédistribution, de télémaintenance et de gestion de parc

3. La Coordination et veille

* Suivre les prestataires d'infogérance liés aux postes de travail

* Participer aux projets transverses de la DSI et à la stratégie numérique de la collectivité

* Assurer une veille et proposer des innovations pertinentes

De formation supérieure (Bac +3 minimum) en informatique, votre expérience significative dans une fonction similaire (3 ans minium) confirme une solide connaissance de la maintenance informatique.

Apprécié(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du service aux utilisateurs, vous savez faire preuve d'écoute et de pédagogie.

Connaissance

Méthode et techniques de maintenance des systèmes Microsoft Windows , Android, Linux,

Logiciels métiers des collectivités : CIRIL, GLPI, bureautiques Microsoft et LibreOffice, etc.

Connaître les configurations usuelles, matérielles, systèmes et outils bureautiques.

Savoir faire

Savoir formaliser les procédures de son service.

Garantir en permanence la qualité de l'accueil.

Savoir appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation.

Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.

Savoir concevoir et rédiger des documents précis et rigoureux.

Savoir utiliser des outils de diagnostic, les outils de détection de défaut, de câblage et les logiciels de surveillance des équipements réseaux.

Maîtriser les matériels et les systèmes hétérogènes des sites : serveurs de fichiers ou d'applications sous Windows Server et Linux et postes de travail sous Windows

Savoir être

Savoir être à l'écoute des utilisateurs, faire preuve de diplomatie

Savoir situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités.

Autonomie et capacité à prendre des initiatives (sens des responsabilités)

Savoir alerter son supérieur, être force de proposition.

Rigueur et méthode

Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, liste d'aptitude) ou à défaut par voie contractuelle

- Cadre d'emploi : Technicien territorial

- Temps de travail : 37h par semaine

Accès aux logements publics conventionnés facilité, grâce à un parc de logements affecté à la collectivité