Technicien Support et Assistance Informatique - Limonest H/F - Communes

Les communes de Limonest, Saint-Cyr-au-Mont-d'Or, La Tour de Salvagny, Saint Didier au Mont d'Or, Champagne au Mont d'Or, Collonges au Mont d'Or se sont associées pour créer un service informatique mutualisé, source de partage et de développement des compétences pour les agents comme pour les communes.
Les membres de l'équipe exercent leurs missions en itinérance dans les communes selon un planning défini et se réunissent pour une coordination une demi-journée par semaine.
Assurer le bon fonctionnement quotidien de l'informatique et de la téléphonie pour l'ensemble des services des Communes et des écoles.
-Garantir la sécurité du système informatique (sécurité interne et sécurité externe).
-Assister, conseiller, former les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques

Missions Activités principales
Suivre et traiter les incidents, assurer la maintenance informatique et téléphonique : -Traiter les dysfonctionnements et les pannes informatiques et téléphoniques,
-Faire appel aux différents prestataires chargés de la maintenance et du fonctionnement du système informatique lorsque leurs conseils ou leurs interventions sont nécessaires,
-Valider le traitement des dysfonctionnements par les prestataires.
Accompagner les utilisateurs municipaux : -Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation matériels et logiciels, l'apprentissage des logiciels, des procédures internes et de la dématérialisation,
-Leur proposer des améliorations matérielles, logicielles et fonctionnelles,
-Animer des formations en interne, concevoir des supports pédagogiques,
-Faciliter l'accès aux informations (organisation des données sur le réseau, intranet).
Participer aux projets : -Participer à la mise en place des projets informatiques et téléphoniques
-Être ressource des chefs de projets

RELATIONS DE TRAVAIL

Internes : Relation permanente avec les utilisateurs des services municipaux,

Externes : Relation régulière avec les fournisseurs et les prestataires de services,
Relation avec les Directeurs des écoles.

Les « Savoir-faire » Connaissance du fonctionnement des réseaux informatiques,
Maîtrise des principaux progiciels (bureautique, messagerie, internet),
Connaissance du parc informatique et de l'architecture réseau de la collectivité,
Connaissance de l'environnement métier des services municipaux.

Les « Savoir-être »
Discrétion et respect de la confidentialité des données,
Ecoute et disponibilité,
Réactivité,
Sens relationnel,
Ouverture d'esprit, curiosité
Rigueur, respect des procédures