Agent de Gestion Relation Citoyen - Tours Metropole Val de Loire H/F - Structures de coopération territoriale

Un agent de gestion relation citoyen (H/F), à la Direction Circulation Voirie - secteur de Tours

Lieu d'exercice du poste : Tours

Classification RIFSEEP :C2

Cadre d'emploi :Adjoints Administratifs Territoriaux

Temps de travail : Poste à temps complet (39H - 20 jours de RTT)

Recrutement :par voie statutaire ou contractuelle

Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés

La Direction Circulation-Voirie (DCV) du secteur de Tours, composée de 133 agents, porte l'aménagement et la gestion du domaine public sur le territoire de la ville de Tours.

Le service administratif et financier, composé de 7 agents incluant le responsable, est notamment chargé de la Gestion de la Relation Citoyen (suivi des demandes par tout canal d'arrivée, accueil du service...).

MISSIONS

Dans cette unité chargée de la Relation Citoyen, le titulaire du poste aura les missions suivantes:

* Enregistrement et coordination des demandes et signalements des usagers via la plateforme Gestion Relation Citoyen en collaboration avec les 2 adjoints administratifs
* Accueil téléphonique et physique
* Enregistrement et délivrance des droits de stationnement payant (résidents, professionnels de la santé, artisans)
* Traitement des certificats d'alignement et de numérotage: certification de l'adresse postale attribuée à une parcelle cadastrale
* Tâches administratives: travaux bureautiques, planification de réunions, réservation de salles...
* Gestion des dossiers d'incidents sur le domaine public
* Communiqués de travaux

QUALITÉS REQUISES

* Très bonnes qualités relationnelles et d'échange
* Patience, qualités d'écoute
* Aisance dans l'échange avec les usagers
* Esprit d'équipe
* Anticiper et alerter
* Méthode, rigueur et réactivité

COMPETENCES REQUISES

* Maîtriser les outils informatiques courants (Word, Excel)
* Facilité d'appréhension de nouveaux logiciels