Agent d'Accueil - Venissieux H/F - Communes

La médiathèque Lucie-Aubrac fait partie du réseau de lecture publique de la Ville de Vénissieux. Placé(e) sous l'autorité du responsable du pôle Accueillir, l'agent(e) participe à l'activité du pôle pour l'ensemble de la médiathèque: accueil du public dans les différents espaces, gestion de tâches transversales et de la navette. Il ou elle contribue aux projets menés par la médiathèque, en lien avec les services transversaux et les pôles thématiques. Il ou elle participe également aux actions menées au sein du réseau de lecture publique.

Membre d'une équipe de trois personnes encadrée par un responsable de pôle, l'agent travaillera essentiellement au contact des publics de la médiathèque. Il effectuera des missions de médiation aux deux sens du terme: faire respecter le règlement intérieur en prévenant et réglant les situations difficiles ou conflictuelles, mais aussi assurer la promotion de ressources et animations culturelles.

Accueil du public sur les différents postes des espaces adulte et enfant et dans les autres équipements du réseau de lecture publique.

Renseignement, orientation des usagers

Double médiation auprès des publics

Faire respecter le règlement intérieur, prévenir et gérer les situations difficiles ou conflictuelles
Assurer une médiation culturelle: visite de la médiathèque pour les nouveaux inscrits, proposition de petits jeux de société, promotion des animations culturelles et des ressources numériques...

Participation à la gestion des tâches d'accueil transversales à la médiathèque

Réservations des documents, lettres de rappels, litiges
Participation à la mise en oeuvre de la politique d'accueil (règlement intérieur, charte d'accueil...)

Participation à la gestion de la navette des documents entre les bibliothèques

Réservations, rangement des documents

SSIAP 1

Missions d'un agent SSIAP en soutien de l'équipe de sécurité

Formation

Une expérience dans un poste d'accueil, de médiation ou d'animation, au contact du public, serait un plus.

Compétences et qualités

Capacité à mettre en oeuvre les objectifs du projet d'établissement

Capacité à travailler en équipe et en transversalité

Maîtrise de l'outil informatique

Aptitude à gérer des situations d'accueil difficiles

Qualités relationnelles

Sens de l'écoute, bienveillance

Réactivité, adaptabilité

Sens du service public

Force de proposition

Environnement territorial

Droits et obligations des fonctionnaires

Politiques de la lecture publique

Organisation de la collectivité et des services