Customer Success Manager Csm H/F - Earlytime

Dans un contexte de croissance et de déploiement auprès de grands comptes et PME, notre startup recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner ses clients dans la prise en main, l'adoption et la réussite de leur usage de la plateforme.Tu seras le point de contact clé entre les clients, les équipes internes (produit, tech, sales) et l'application.

Ton objectif : maximiser la valeur perçue par les clients, assurer leur satisfaction et contribuer à la fidélisation et au développement des comptes.

TES MISSIONS

Suivi & Relation client

- Être l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de la relation
- Animer des points de suivi réguliers (usage, satisfaction, performance)
- Anticiper les risques de churn et proposer des actions correctives
- Gérer les retours clients, questions, irritants et demandes d'évolution
- Construire une relation de confiance avec des interlocuteurs variés (opérationnels & décideurs)

Customer Success & Produit

- Analyser les données d'usage et formuler des recommandations personnalisées
- Collecter et structurer les feedbacks clients pour nourrir l'équipe produit
- Collaborer avec les équipes Produit & Tech pour prioriser les améliorations
- Participer à l'amélioration continue des parcours clients (onboarding, support, documentation)

Upsell, Fidélisation & Valeur

- Identifier les opportunités de développement des comptes existants (upsell, cross-sell)
- Participer au renouvellement des contrats
- Valoriser les succès clients (cas d'usage, témoignages, retours d'expérience)
- Contribuer à la structuration des process Customer Success (outils, méthodes, KPIs)

- Formation supérieure (commerce, gestion, produit, RH, communication ou équivalent)
- Expérience souhaitée plus de 2 ans en Customer Success, Account Management ou Relation Client B2B
- Forte orientation client, valeur et solution
- À l'aise avec des produits SaaS, idéalement B2B
- Capacité à comprendre des enjeux métiers (terrain, vente, formation, RH)
- Excellentes qualités relationnelles, pédagogie et sens de l'écoute
- Structuré(e), organisé(e), capable de gérer plusieurs clients et priorités
- À l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Proactif(ve), autonome, avec un vrai esprit d'initiative
- Une appétence pour le produit, l'UX ou la formation digitale est un vrai plus

Notre société développe une application dédiée aux professionnels de terrain : vendeurs en magasin, commerciaux itinérants, techniciens.
Notre mission : les accompagner au quotidien grâce à un coach digital conversationnel, à la fois utile, ludique et efficace.

Nous sommes une équipe de 8 personnes, soudée, bienveillante et exigeante.
Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité humaine, à l'autonomie et aux moments conviviaux partagés.