Chargé de Clientèle Uta France H/F - Edenred

UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG (UTA Edenred) est l'un des principaux fournisseurs de services de mobilité en Europe. Grâce aux moyens d'acceptation UTA, nos clients opérant des flottes de toutes tailles ont accès à plus de ~ 91.300 points d'acceptation UTA dans 40 pays.

Les clients d'UTA Edenred peuvent acheter des carburants classiques et alternatifs, indépendamment de la marque et sans espèces ; profiter d'un réseau de recharge en pleine expansion pour les véhicules électriques et hybrides ; exploiter des solutions de péage pour 27 pays d'Europe ; et accéder à une large gamme de services, notamment la réparation, le remorquage en cas de panne et le nettoyage, ainsi que des services de remboursement de la TVA et de la taxe sur le carburant proposés par notre partenaire.Rattaché au Directeur du Service Client de UTA France (au sein de La Compagnie des Cartes Carburant), le gestionnaire de clients, dans une fonction très polyvalente, est en charge de la relation (au sens large) avec les clients d'un ou plusieurs secteur(s) géographique(s). A ce titre il gère la relation dans le respect des process et de la politique commerciale définis par la Direction.

LES DIMENSIONS du POSTE:

Le/la gestionnaire de clients et ADV veille à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu'à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations. Il/elle génère et tisse une relation de confiance et de proximité avec les clients du secteur, l'objectif étant de leur apporter une véritable valeur ajoutée.

Il/elle est l'interface avec l'équipe commerciale UTA France et le siège UTA KG avec lesquels il/elle entretiendra des contacts réguliers.

Il/elle est le garant de :

- La bonne communication avec les clients et le(s) commercial (aux) responsable (s) du secteur géographique,

- L'onboarding des nouveaux clients (welcome call, accompagnement lors des 3 premiers mois, formation à l'espace client, etc)

- De la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients

- De la saisie des rapports dans le CRM,

- Du respect des process administratifs en place au sein de UTA France et ceux attendus par UTA KG

- Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Note, Salesforce, Tableau des VN, tableau des fraudes et des amendes, etc)

- Appui du Resp. crédit & recouvrement lors de fortes vagues d' impayés

- La gestion des appels de fidélisation et de cross/up sell

- Toutes autres taches ou missions en fonction de l'activité et/ou de l'actualité (ex. déploiement Cardlock, etc)



Des déplacements au siège de façon irrégulière (2 ou 3 fois par an) en Allemagne sont à prévoir.



RELATIONS INTERNES ET EXTERNES DU POSTE

Il/elle est amené (e) à interagir avec :



» Interne (services au sein de LCCC ou du Groupe):

- Directeur UTA France

- Responsable National des Ventes UTA France

- Commerciaux UTA France

- Responsible credit & recouvrement

- Collaborateurs du Service client UTA siège

- Collaborateurs de la Finance UTA siège (service credit check + service des fraudes)

- Marketing UTA France





» Externe:

- Clients et Partenaires (station-services)

Salaire et autres

» Fixe + Bonus annuel versé mensuellement en fonction de l'atteinte des résultats commerciaux sur les volumes Fuel et péage de UTA France.

» Autres avantages: TR et mutuelle

» 2 jours de télétravail après la période d'essai

FORMATION ET EXPERIENCE

» Formation initiale :

Formation type BTS Négociation et Relation Clients / Administration des Ventes /management des unités commerciales



» Expérience professionnelle:

Au minimum 5 ans à un poste de chargé de clientèle, administration des ventes ou commercial sédentaire, de préférence dans une entreprise en lien avec l'industrie du transport ou à défaut dans une société de service.



PROFIL



» Connaissances techniques / métier



· Bonne maîtrise du Pack Office et familier avec l'utilsation de CRM (Lotus Notes, Salesforce)

· Gestion (au sens large) de la relation client

· Très bon niveau d'anglais (Relations régulières avec le siège en Allemagne)



» Compétences



· Bon(ne) communicant(e)

· Forte orientation satisfaction client

· Esprit d'équipe

· Très bien organisé (e)

· Transparence

· Force de proposition

· Sens prononcé pour le travail bien fait

· Curiosité naturelle

· Bonne resistance au stress

· Parfaite gestion de situations de crise / moments de fortes tensions