Conseiller Voyages H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'organisation de voyage, un(e) conseiller(e) voyage H/F.

Vos missions principales seront :

- Assurer la gestion quotidienne des appels entrants et sortants auprès de notre clientèle

- Traiter les demandes clients reçues via la plateforme de réservation et en assurer le suivi

- Accompagner les clients dans leurs demandes individuelles (par téléphone et par e-mail) : information, conseil personnalisé, vente de prestations et suivi des dossiers

- Effectuer les réservations auprès des tour-opérateurs et partenaires (la maîtrise du logiciel Gestour constitue un réel atout)

- Garantir le suivi administratif et opérationnel des dossiers clients : élaboration des contrats, envoi des carnets de voyage, gestion des litiges et résolution des imprévus

Profil recherché :

- Forfaitiste expérimenté(e), justifiant d'une première expérience significative de 1 à 2 ans minimum dans le secteur du tourisme

- Excellente maîtrise des techniques de vente et de la relation client, avec un fort sens du conseil et de la satisfaction client

- Capacité à gérer un volume de dossiers important avec réactivité, organisation et sens des priorités

- Très bonne aisance avec les outils numériques : logiciels métiers, plateformes clients et outils internet

- Maîtrise du Pack Office et des outils bureautiques courants

- Personne impliquée, exemplaire et dotée d'un véritable esprit d'équipe

- Capacité à gérer les situations complexes et les éventuels conflits avec calme, diplomatie et professionnalisme

Contrat prévu en 39h/semaine du lundi au vendredi, possibilité d'évolution en CDI.