Assistant Technique Industriel - Hotline H/F - Fiderim Lyon

Fidérim Francheville, est un véritable acteur de l'emploi local. Notre philosophie s'appuie sur des valeurs humaines : la considération, l'engagement et la confiance.

Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi !

Notre talent c'est vous !

Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.Pour notre partenaire spécialiste en maintenance parc machine de blanchisserie industrielle SAV, nous recherchons un ASSISTANT TECHNIQUE INDUSTRIEL - SUPPORT HOTLINE CLIENT F/H

L'Assistant Technique Industriel assure le support technique et administratif du SAV.
Il est l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des demandes techniques et contribue à la satisfaction, la fidélisation et la qualité du service.
Il participe également à la mise à jour, la gestion et le suivi des documents techniques liés aux équipements installés.

Missions :

1. Support client
? Assurer la première prise de contact avec les clients par téléphone ou e-mail lors d'une demande d'assistance.
? Identifier le besoin du client et orienter la demande vers le bon interlocuteur technique ou le bon service.
? Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la clôture du ticket.
? Assurer le suivi de la satisfaction client après intervention ou clôture de dossier (enquêtes, retours, indicateurs qualité).
? Participer à la mise en place d'actions correctives ou d'amélioration continue à partir des retours clients.
? Participer au développement du système de ticketing hotline pour une meilleure traçabilité des demandes.
? Participer au développement et assurer le suivi du parc machine client (traçabilité des équipements, historique des interventions).

2. Gestion documentaire technique
? Mettre à jour les dossiers techniques relatifs aux équipements et interventions.
? Mettre à jour les procédures et documents techniques des usines.
? S'assurer de la cohérence, de la traçabilité et de la disponibilité des documents techniques (plans, notices, manuels, certificats).

3. Assistance administrative et coordination
? Assurer la relance des devis auprès des clients.
? Tenir à jour les indicateurs de suivi d'activité du service.

Compétences requises :
? Bonne compréhension des environnements industriels et techniques.
? Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
? Connaissance ou intérêt pour les outils de ticketing et de gestion documentaire.
? Anglais technique obligatoire (lecture et rédaction de documents).

Formation et expérience :
Formation Bac +2 minimum (BTS/DUT technique, maintenance industrielle, électrotechnique, ou équivalent).
Une première expérience dans un service technique, SAV ou support client industriel est un plus.

Conditions de travail :
Poste sédentaire basé sur site.
Horaires : journée, de 8h00 à 17h30.
Collaboration étroite avec le service SAV et les techniciens Itinérants.

Rémunération :
28000EUR à 32000EUR annuel selon expérience.
Statut non-cadre basé sur 39h + RTT